呼叫中心知識庫還能處理業(yè)務(wù)流程？
伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品品種繁多、更新變化快，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識多而細，再加上用戶咨詢千奇百怪、業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，導(dǎo)致服務(wù)過程中遭遇重重阻礙，客戶服務(wù)質(zhì)量低。企業(yè)語言規(guī)范不能及時掌握，客服之間咨詢服...
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伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品品種繁多、更新變化快，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識多而細，再加上用戶咨詢千奇百怪、業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，導(dǎo)致服務(wù)過程中遭遇重重阻礙，客戶服務(wù)質(zhì)量低。企業(yè)語言規(guī)范不能及時掌握，客服之間咨詢服...
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呼叫中心的業(yè)務(wù)知識多，需要坐席掌握的知識點也是很多，所以呼叫中心的知識庫是一個必要的存在。它不僅僅是公司的寶貴財富，對客戶來說，也是一大福音，它不僅是支持坐席進行準(zhǔn)確、高效、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，更...
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