做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理，跑贏服務(wù)最后一公里
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)家電市場(chǎng)已從大規(guī)模普及的增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以更新需求與體驗(yàn)為主的存量市場(chǎng)，同時(shí)產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，售后服務(wù)成為各家電品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力...
2667
售后管理
還不懂如何提升家電售后服務(wù)體驗(yàn)？來(lái)看看這張腦圖！
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的家電服務(wù)業(yè)，更要以用戶需求為導(dǎo)向，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式、途徑及方法等，注重解決用戶體驗(yàn)家電售后服務(wù)全流程遇到的痛點(diǎn)：
2552世界500強(qiáng)案例：一套售后服務(wù)管理系統(tǒng)覆蓋全員，服務(wù)體驗(yàn)與效率直線上升
一套售后服務(wù)管理系統(tǒng)將客戶、客服、工廠、總部中所有涉及到的人員全覆蓋，無(wú)需再通過(guò)郵件、電話等渠道聯(lián)系其他處理人員，讓工單當(dāng)前狀態(tài)和處理人員一目了然。
1728
系統(tǒng)br-1-300x167.png "世界500強(qiáng)案例：一套售后服務(wù)管理系統(tǒng)覆蓋全員，服務(wù)體驗(yàn)與效率直線上升")
展開(kāi)更多