客服知識(shí)庫搭建需要考慮哪些問題？
通過建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，您可以迅速為顧客創(chuàng)建一個(gè)“自助式”門戶，將用戶經(jīng)常提出的問題和問題與團(tuán)隊(duì)成員共同討論，并通過圖片、視頻、文字等形式記錄在數(shù)據(jù)庫中，這樣以后再有類似的問題，可以直接將其導(dǎo)入數(shù)據(jù)...
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客服知識(shí)庫建設(shè)
客服知識(shí)庫如何進(jìn)行劃分？
我想，在現(xiàn)實(shí)世界里，也有不少人做過類似的事情，比如，通過網(wǎng)絡(luò)來尋找解決問題的方法，或者是了解一些東西。實(shí)際上，利用客服系統(tǒng)的知識(shí)庫，就是讓顧客自己找到問題的答案。因此，客服知識(shí)庫是一種以問答的方式...
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