家電行業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)里的需求痛點(diǎn)

家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，業(yè)務(wù)保護(hù)度也越來(lái)越高，壓力越來(lái)越大，家電企業(yè)除了自身創(chuàng)新之外，對(duì)服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越重視，不再局限于傳統(tǒng)電銷渠道，自身也做營(yíng)銷拓客業(yè)務(wù)。家電行業(yè)也越來(lái)越重視數(shù)智化和智能化應(yīng)用，從客戶服務(wù)到回訪再到營(yíng)銷，這樣的數(shù)智化鏈路運(yùn)營(yíng)。用智能化方式去提升服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷效率，用智能化去替代和服務(wù)人工，采用人機(jī)結(jié)合的方式會(huì)越來(lái)越多。

家電行業(yè)AI落地的主要場(chǎng)景

目前GaussMind-AI可覆蓋家電的安裝和維修的場(chǎng)景，呼入機(jī)器人24小時(shí)服務(wù)場(chǎng)景，24小時(shí)IVR服務(wù)，自助式的前后端打通，機(jī)器人全流程服務(wù)，人機(jī)結(jié)合協(xié)助個(gè)性化問(wèn)題，智能化引導(dǎo)客戶辦理，提升客戶服務(wù)滿意度、專業(yè)度和服務(wù)效率，采用智能質(zhì)檢功能，加強(qiáng)服務(wù)管控和人員管理。