隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI在越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景中落地生根，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提升提供助力。相比于傳統(tǒng)的機(jī)器人，我們今天想介紹一下-外呼機(jī)器人。

基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的AI外呼機(jī)器人，它是融合自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音合成（TTS）等多個(gè)門(mén)類(lèi)的前沿技術(shù)集成的產(chǎn)品，這些技術(shù)保障了外呼機(jī)器人的精準(zhǔn)、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，是人工智能在語(yǔ)音識(shí)別方面的典型應(yīng)用。

在日常生活中，外呼機(jī)器人離我們很近。你是否接到過(guò)這樣的電話：“您好，檢測(cè)到您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品一周的時(shí)間了，請(qǐng)問(wèn)您的使用感受如何？”“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意嗎？有什么建議給到這邊嗎？”全程對(duì)話親切無(wú)障礙，您可能覺(jué)得這是一個(gè)大型企業(yè)對(duì)于用戶(hù)的懇切關(guān)注。如果我告訴您，這都是由外呼機(jī)器人撥打并且能夠自行記錄下您的意見(jiàn)和建議，以供企業(yè)改進(jìn)，您會(huì)驚訝嗎？

這就是外呼機(jī)器人的能力體現(xiàn)了，它能夠應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)方面，包括線索意向篩選、大促活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、私域營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)加微信、滿(mǎn)意度回訪、會(huì)員活動(dòng)關(guān)懷、提醒通知、運(yùn)維故障警告、訂單發(fā)貨催單提醒等。

外呼機(jī)器人的AI特性，也是外呼機(jī)器人兩大核心能力，體現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)和用戶(hù)的自主交互以及有目的自動(dòng)外呼。其最大的價(jià)值，在于能夠通過(guò)即時(shí)性的擬人對(duì)話，實(shí)現(xiàn)快速理解用戶(hù)意圖、快速產(chǎn)生交互、快速給出解決方案并進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將緩慢推進(jìn)的工作轉(zhuǎn)為全流程自動(dòng)化處理。

借助于自動(dòng)外呼技術(shù)，語(yǔ)音機(jī)器人可以主動(dòng)觸發(fā)外呼觸達(dá)用戶(hù)，用戶(hù)接通后，機(jī)器人即可與用戶(hù)互動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。企業(yè)可以自主選擇工作時(shí)間，來(lái)設(shè)置機(jī)器人的工作節(jié)奏，以求業(yè)務(wù)效果最大化。

自主交互則主要通過(guò)三個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)

以沃豐科技的AI外呼機(jī)器人為例，在實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)用戶(hù)與機(jī)器人產(chǎn)生對(duì)話和問(wèn)詢(xún)后，機(jī)器人首先需要依托ASR技術(shù)，將用戶(hù)傳過(guò)來(lái)的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文本信息，完成“接收用戶(hù)信息”；其次通過(guò)NLP技術(shù)，將文本轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)能夠識(shí)別的信號(hào)，實(shí)現(xiàn)“理解用戶(hù)表達(dá)的意思”。最后機(jī)器人將會(huì)從數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找并提取出匹配的答案，但此時(shí)該答案仍然是文本形式，機(jī)器人便會(huì)通過(guò)TTS技術(shù)，將文本信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音信息播出，與用戶(hù)完成最終的“交談”。