10月17日，沃豐科技重磅發(fā)布了《人工智能助力企業(yè)共享服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），深刻洞察共享服務(wù)中心數(shù)字化變革的背景、剖析AI助力共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)問題、尋求AI賦能共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)型之路。

本次發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)到HR數(shù)智化轉(zhuǎn)型資深專家崔曉燕與沃豐科技副總裁傅亮，就共享服務(wù)中心（SSC）現(xiàn)狀分析、AI+SSC趨勢(shì)解讀、智能共享服務(wù)中心應(yīng)用案例等話題進(jìn)行分享，為企業(yè)打造智能化共享服務(wù)中心提供經(jīng)驗(yàn)和建議。

沃豐科技從人工智能企業(yè)的角度出發(fā)，為共享服務(wù)中心面對(duì)的痛難點(diǎn)進(jìn)行深度分析：共享服務(wù)中心的搭建過程中，企業(yè)往往面臨著內(nèi)外部改革動(dòng)力不足、成本壓力、理論缺乏等痛點(diǎn)問題，通過數(shù)字化共享服務(wù)中心能夠達(dá)到降低成本、上傳下達(dá)、體驗(yàn)升級(jí)、最終達(dá)到生成新的創(chuàng)作價(jià)值的目的。

為了完整展示沃豐科技AI+SSC解決方案，沃豐科技將人力資源共享服務(wù)中心的搭建過程拆解成三個(gè)層級(jí)，即第一層級(jí)知識(shí)體系構(gòu)建、第二層級(jí)知識(shí)消費(fèi)初級(jí)場(chǎng)景建立、第三層級(jí)機(jī)器人咨詢回復(fù)。此外，《白皮書》還介紹了四個(gè)企業(yè)共享服務(wù)中心典型案例，即泰康集團(tuán)——智慧人力資源中心、星巴克——AI+HRSSC定制伙伴中心、碧桂園——員工咨詢智能應(yīng)答中心、河鋼集團(tuán)——內(nèi)部服務(wù)熱線12345高效咨詢中心，為企業(yè)搭建數(shù)字化共享服務(wù)中心提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

面對(duì)數(shù)字化共享服務(wù)中心的未來愿景，兩位嘉賓不謀而合，雙方一致認(rèn)為共享服務(wù)中心的模式更有利于企業(yè)發(fā)展，能夠更好支撐企業(yè)未來增長(zhǎng)。白皮書的發(fā)布，體現(xiàn)了沃豐科技對(duì)于AI賦能共享服務(wù)中心投入的決心。這是企業(yè)對(duì)于共享服務(wù)中心的期待，也是沃豐科技努力的方向。

在共享服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加深的背景下，作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技為客戶提供全流程一體化的AI智能共享服務(wù)中心解決方案。對(duì)于企業(yè)來說，依托前沿技術(shù)與出色的供應(yīng)商，用好數(shù)據(jù)管好數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)更佳的員工體驗(yàn)旅程，是內(nèi)部共享服務(wù)中心的核心價(jià)值和能力所在。