文章摘要：今年，中國品牌的出海步伐持續(xù)加快，生意觸角也從歐美、東南亞不斷延伸至更廣闊的中東、拉丁美洲等市場，持續(xù)拓展全球版圖。沃豐科技作為智能客服領(lǐng)域的頭部企業(yè)，也深度參與其中，為出海企業(yè)插上數(shù)字化客戶運營的翅膀。

走出去，扎下來，是屬于出海企業(yè)的下一個必答題。

今年，中國品牌的出海步伐持續(xù)加快，生意觸角也從歐美、東南亞不斷延伸至更廣闊的中東、拉丁美洲等市場，持續(xù)拓展全球版圖。沃豐科技作為智能客服領(lǐng)域的頭部企業(yè)，也深度參與其中，為出海企業(yè)插上數(shù)字化客戶運營的翅膀。

本期我們精選了4個全球案例，一起來看看中國出海企業(yè)是如何進(jìn)行客戶服務(wù)，破圈增長。

PART1 新能源汽車巨頭：多地區(qū)線路覆蓋，全球通話暢通無憂

01客戶需求

某國內(nèi)新能源汽車巨頭，公司現(xiàn)有員工超過數(shù)十萬人，業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產(chǎn)業(yè)，其中，電池板塊是該企業(yè)重要的業(yè)務(wù)組成部分。由于海外業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，產(chǎn)生大量咨詢問題，需要高效處理；工程師管理困難，無法核對工作成果，工單流轉(zhuǎn)不清晰。

02解決方案

●呼叫中心

在保證通話穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全的前提下，實現(xiàn)其海外（主要美國和英國）客戶通過電話接入國內(nèi)坐席。

●智能工單

引入智能工單系統(tǒng)，當(dāng)用戶問題升級為工單后，工單任務(wù)智能、高效地傳遞給工程師，實現(xiàn)客戶服務(wù)閉環(huán)管理。

PART2 ICT行業(yè)龍頭：全球智能化服務(wù)模式，人力成本降低30%

01 客戶需求

該企業(yè)是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)通信解決方案服務(wù)商，利用云計算、SDN、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)，為各行業(yè)用戶提供場景化的數(shù)字解決方案。隨著其海外業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，覆蓋拉美、東南亞、日韓等地區(qū)，對于服務(wù)處理時效性及系統(tǒng)穩(wěn)定性有了更高要求。

02 解決方案

●業(yè)務(wù)一體化

沃豐科技為其提供呼叫中心、IM在線客服、客戶管理、數(shù)據(jù)分析平臺、知識庫等產(chǎn)品模塊，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)互通，一套系統(tǒng)解決所有客服問題，無需切換系統(tǒng)。

●系統(tǒng)穩(wěn)定性

建立能在海外全部范圍使用的呼叫中心系統(tǒng)，在海外業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背景下，支持業(yè)務(wù)快速有效開展，提供穩(wěn)定、高效、低延時的客服系統(tǒng)。

●智能化服務(wù)

引入在線客服功能，AI機(jī)器人客服全天7*24小時服務(wù)，引入知識庫+機(jī)器人，卡片式引導(dǎo)客戶全流程服務(wù)，有效貼合現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務(wù)線。

●服務(wù)可視化

項目實施階段明確人員及任務(wù)，采取雙周日報的形式管理項目進(jìn)度，驗收后提供銳捷網(wǎng)絡(luò)VIP群服務(wù)，有關(guān)系統(tǒng)問題根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

點擊了解沃豐科技出海解決方案，優(yōu)勢一試便知。點擊下方圖片免費試用

03 效果顯著

1、穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境，改善海外客戶服務(wù)質(zhì)量。

2、多線售后運維模式，提升用戶滿意度。

3、智能客服替代人工，節(jié)約企業(yè)成本。

PART3 棒谷科技：完整的服務(wù)鏈條，客戶接通率上升95%

01客戶需求

棒谷科技集團(tuán)是大型B2C跨境出口電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一。棒谷科技業(yè)務(wù)覆蓋全球，原有客服系統(tǒng)功能弱、價格貴、對國內(nèi)企業(yè)不友好、服務(wù)響應(yīng)時效低、客戶體驗差；全球客戶服務(wù)采用人工服務(wù)，智能化水平低。

02解決方案

●多種渠道整合于一個平臺

呼叫中心+多媒體渠道需統(tǒng)一平臺回復(fù)，拓展溝通觸點，并減少切換后臺的無效操作。

●機(jī)器人智能服務(wù)

沃豐科技提供機(jī)器人覆蓋售前咨詢、常見問題、自助服務(wù)、智能回訪多種環(huán)節(jié)，讓坐席集中處理疑難問題，并避免因為人手不足導(dǎo)致客戶流失。

●智能分配坐席分流

利用不同坐席組進(jìn)行人員分流，通過組內(nèi)智能分配、組間溢出分配，充分利用坐席。

03 效果顯著

1、通過APP端、H5端和網(wǎng)頁端靈活接入棒谷客服系統(tǒng)。

2、進(jìn)線前選擇售前、售中或售后問題會流入不同業(yè)務(wù)組。

3、文本機(jī)器人自動引導(dǎo)解決客戶問題，人工客服壓力明顯降低。

PART4 拓竹科技：多語言工單，技術(shù)服務(wù)解決率提升80%

01客戶需求

拓竹科技有限公司是一家以人工智能科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、3D打印技術(shù)起步的高新科技創(chuàng)新公司，服務(wù)客戶以海外為主，溝通渠道以收發(fā)工單為主，要求系統(tǒng)有多語言切換能力，實時更新工單解決結(jié)果。

02解決方案

●多語言設(shè)置

系統(tǒng)提供全局多語言、工單多語言、郵件多語言、插件多語言等多種方式，讓客戶溝通更順暢。

●智能觸發(fā)器

通過后臺設(shè)置觸發(fā)器來驅(qū)動工單智能化流轉(zhuǎn)，利用SLA控制工單流轉(zhuǎn)時效并記錄運營數(shù)據(jù)。

●數(shù)據(jù)監(jiān)控報表

提供數(shù)據(jù)監(jiān)控報表，對于工單open、pending、solved等狀態(tài)實時更新，并形成多維度智能報表用于工單解決率監(jiān)測。

沃豐科技憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗和定制化解決方案，為比亞迪、華為云、美團(tuán)、銳捷網(wǎng)絡(luò)、中聯(lián)重科、堅朗五金、東方雨虹、大疆、宜信、信也科技、熊貓外賣等企業(yè)出海提供更便捷、更穩(wěn)定、更安全的客戶服務(wù)，幫助中國企業(yè)在全球化市場競爭中行的更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/55606