文章摘要：為了提高工作效率和客戶滿意度，越來越多的企業(yè)開始引入智能在線客服系統(tǒng)。智能客服可以自動接收客戶的請求，并自動回復(fù)信息，大大提高了客服工作效率，減輕了客服人員的工作負擔(dān)。同時，智能客服還可以實現(xiàn)多語言支持、24小時不間斷服務(wù)、自動回復(fù)等功能，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)。

“您好，請問有什么可以幫助您的？”這是我們常聽到的客服接待語。然而，傳統(tǒng)的客服接待方式存在很多問題。客服人員需要不斷地接聽電話、回復(fù)郵件和短信，工作量大，效率低下，而且還容易出現(xiàn)信息丟失或不準確的情況。

為了提高工作效率和客戶滿意度，越來越多的企業(yè)開始引入智能在線客服系統(tǒng)。智能客服可以自動接收客戶的請求，并自動回復(fù)信息，大大提高了客服工作效率，減輕了客服人員的工作負擔(dān)。同時，智能客服還可以實現(xiàn)多語言支持、24小時不間斷服務(wù)、自動回復(fù)等功能，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)。

世邦工業(yè)科技集團股份有限公司是一家擁有30多年歷史的專注砂石骨料、礦山處理、固廢及再生資源處理和工業(yè)磨粉等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的中國礦機制造企業(yè)。目前，世邦工業(yè)科技集團股份有限公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及亞、非、歐、美和大洋洲的170多個國家和地區(qū)，并在30多個國家設(shè)立了海外辦事處，是能夠傲然屹立全球的中國礦機制造品牌。

一、客戶痛點

1、入口整合：企業(yè)官網(wǎng)、小程序、主站、B2B平臺使用不用的系統(tǒng)，操作障礙大，客服效率低，客戶體驗感差。

2、流量篩分：通過話術(shù)引導(dǎo)或通過交互信息直接轉(zhuǎn)為對應(yīng)技能組人工。

3、系統(tǒng)對接：與公司內(nèi)部CRM系統(tǒng)進行對接，即時調(diào)取客戶對應(yīng)信息。

4、智能外呼：通過語音機器人智能外呼，關(guān)鍵節(jié)點直接轉(zhuǎn)接人工。

二、解決方案

1、呼叫中心：采用了云線路和自建線路的綜合應(yīng)用解決方案，AI算法加持的呼叫工作臺，滿足多種業(yè)務(wù)需求，讓企業(yè)高效、智能完成客戶溝通。

2、全渠道：將所有渠道統(tǒng)一接入到Udesk平臺中，可以接收來自微信、微博、微信公眾號、APP、小程序等多個渠道的客戶咨詢信息，不遺漏商機與咨詢，提升服務(wù)效率。

3、AI機器人：AI機器人客服7*24小時在線服務(wù)，“聽懂”客戶聲音并快速回應(yīng)，提供24小時在線服務(wù)，與人工坐席協(xié)同互補，攔截80%的重復(fù)問題。

三、應(yīng)用效果

效果1：多渠道統(tǒng)一，方便坐席操作，有效的提升客服人員整體服務(wù)質(zhì)量。

效果2：隨著AI能力的加入，降低了人力成本，提高了響應(yīng)速度和應(yīng)答質(zhì)量。

效果3：建回了公司級知識庫體系，實現(xiàn)了公司知識體系的保存和管理

效果4：使用報表進行數(shù)據(jù)挖掘，為產(chǎn)品研發(fā)提供參考數(shù)據(jù)，增加行業(yè)競爭力。

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，智能客服已經(jīng)成為越來越多企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力的必然選擇。引入智能客服系統(tǒng)可以減少人力成本，提高企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)力，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益?？梢灶A(yù)見的是，未來智能客服系統(tǒng)將會越來越普及和完善，成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力的重要手段。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/52442