文章摘要：德力西集團(tuán)創(chuàng)辦于1984年，是一家集產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)，資本運(yùn)營(yíng)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，連續(xù)20年榮登中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。作為中國(guó)電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，德力西現(xiàn)有五大生產(chǎn)基地，電氣產(chǎn)品在中國(guó)境內(nèi)遍布60000多家銷售門店，產(chǎn)品和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)覆蓋60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

德力西集團(tuán)創(chuàng)辦于1984年，是一家集產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)，資本運(yùn)營(yíng)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，連續(xù)20年榮登中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。作為中國(guó)電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，德力西現(xiàn)有五大生產(chǎn)基地，電氣產(chǎn)品在中國(guó)境內(nèi)遍布60000多家銷售門店，產(chǎn)品和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)覆蓋60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

德力西電氣對(duì)于升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)提出諸多需求

1、咨詢接待渠道統(tǒng)一

重復(fù)性咨詢的問(wèn)題比較多，之前沒(méi)有統(tǒng)一接待咨詢的服務(wù)平臺(tái)，客服工作比較分散，降低了客服的工作效率，增加了人工成本。

2、多個(gè)知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理

多個(gè)渠道統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)一維護(hù)，多個(gè)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)維護(hù)成本高。

3、多渠道接入

對(duì)于抖音、微博、微信公眾號(hào)、微信小程序、官網(wǎng)等不同渠道即時(shí)通訊實(shí)現(xiàn)打通，統(tǒng)一接入。

4、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)

工單實(shí)現(xiàn)咨詢的流轉(zhuǎn)，通過(guò)工單滿意度確定對(duì)應(yīng)的問(wèn)題是否解決。另外需要用戶可以手動(dòng)新建工單，實(shí)現(xiàn)用戶內(nèi)部業(yè)務(wù)需求。

智能客服系統(tǒng)助力德力西電氣工作效率提升

1、權(quán)限管理：管理員賬號(hào)以及下屬客服坐席賬號(hào)、科室坐席賬號(hào)，分別給與相關(guān)賬號(hào)不同的控制和查看權(quán)限。

2、多個(gè)進(jìn)線渠道統(tǒng)一整合：通過(guò)智能客服系統(tǒng)文本機(jī)器人和在線客服系統(tǒng)，整合多個(gè)渠道進(jìn)線消息，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)處理所有咨詢等問(wèn)題。

3、Insight數(shù)據(jù)分析：Udesk的不同進(jìn)線和咨詢的問(wèn)題報(bào)表能獨(dú)立導(dǎo)出，Insight可視化數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)生成報(bào)表，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

4、知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理：多個(gè)渠道的知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，打通不同渠道知識(shí)庫(kù)之間的信息壁壘，知識(shí)實(shí)時(shí)更新迭代。

5、智能工單系統(tǒng)：客服坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，坐席新建工單實(shí)現(xiàn)咨詢的流轉(zhuǎn)，通過(guò)工單滿意度確定對(duì)應(yīng)的工單問(wèn)題是否解決?？蛻袅硗饪梢允謩?dòng)新建工單，實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)需求。

多渠道打通，客戶服務(wù)水平全面升級(jí)

1、自定義側(cè)邊欄樣式

因德力西電氣對(duì)于接入官網(wǎng)樣式要求，元素采用德力西紅，側(cè)邊欄支持自定義輪播圖，自定義跳轉(zhuǎn)鏈接和常見(jiàn)問(wèn)題、公告滾動(dòng)等。

2、多渠道打通

通過(guò)對(duì)Udesk文本機(jī)器人系統(tǒng)的的使用，減輕了客戶內(nèi)部服務(wù)部門重復(fù)性的工作量，大大減輕了客戶服務(wù)部門的對(duì)于系統(tǒng)多系統(tǒng)維護(hù)的工作量，提高了客戶服務(wù)部門的效率，實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的追溯。

3、提升品牌形象

德力西電氣作為創(chuàng)建于1984年的老品牌，對(duì)于客戶服務(wù)模塊非常重視。通過(guò)Udesk智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，保證了第一時(shí)間接收用戶信息、反饋用戶信息，降低成本。

沃豐科技旗下?lián)碛腥揽头到y(tǒng)Udesk、AI場(chǎng)景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo、客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云微豐等完整的產(chǎn)品線，致力于將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，為消費(fèi)品、制造業(yè)、生命科學(xué)、汽車、央國(guó)企、數(shù)字政府、金融等多個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案。

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