文章摘要：在當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢明顯，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品前期的技術(shù)研發(fā)服務(wù)投入和后期產(chǎn)品的售后服務(wù)上。在利潤和各方利益的驅(qū)動 下，部分大型裝備制造企業(yè)開始審視自身的優(yōu)勢，結(jié)合自身實際發(fā)展特點(diǎn)，將更多的優(yōu)勢 資源和精力集中在服務(wù)化領(lǐng)域中。

在當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢明顯，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品前期的技術(shù)研發(fā)服務(wù)投入和后期產(chǎn)品的售后服務(wù)上。在利潤和各方利益的驅(qū)動 下，部分大型裝備制造企業(yè)開始審視自身的優(yōu)勢，結(jié)合自身實際發(fā)展特點(diǎn)，將更多的優(yōu)勢 資源和精力集中在服務(wù)化領(lǐng)域中。

同時，隨著裝備制造業(yè)內(nèi)在價值鏈的延伸，售后服務(wù)逐步成為新的獨(dú)立的價值增值環(huán)節(jié)，這樣，裝備制造企業(yè)所提供的產(chǎn)品已不再僅僅是有形產(chǎn)品，而是從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售、運(yùn)行維護(hù)到回收的全生命周期的服務(wù)保證。嗅覺靈敏的企業(yè)紛紛開始加快服務(wù)化轉(zhuǎn)型的腳步，博斯特便是其中之一。

博斯特由JosephBobst于1890年在瑞士洛桑成立，現(xiàn)在已經(jīng)成長為全球領(lǐng)先的基材處理印刷和加工設(shè)備及服務(wù)供應(yīng)商，其業(yè)務(wù)遍及50多個國家，在11個國家擁有19家工廠，全球員工5600多名。一直為標(biāo)簽、軟包裝、折疊紙盒和瓦楞紙箱行業(yè)提供服務(wù)。截止目前，博斯特的合并營業(yè)額已超過13.72億瑞士法郎。

博斯特認(rèn)為：“隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，裝備制造業(yè)對信息化的要求不斷加深，裝備制造業(yè)的數(shù)字化不只是在企業(yè)管理以及電子商務(wù)方面的簡單應(yīng)用，而是要向數(shù)字化應(yīng)用延伸?！辈┧固叵Ｍ柚豢顑?yōu)質(zhì)可靠的智能化工具進(jìn)行客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

因此，作為中國人工智能營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技依托Udesk全渠道客服系統(tǒng)為核心，為博斯特打造了多渠道統(tǒng)一，打通服務(wù)受理、工單管理等端到端流程的客戶服務(wù)數(shù)字化解決方案，能夠幫助博斯特全面提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)的升級，更好地支持企業(yè)服務(wù)管理及服務(wù)改善。

全渠道接入，避免多系統(tǒng)登錄

沃豐科技所提供的客戶服務(wù)數(shù)字化解決方案可廣泛覆蓋國內(nèi)外服務(wù)渠道，可接入網(wǎng)頁、微信、小程序、APP、企業(yè)微信、釘釘、飛書、抖音、微博、美團(tuán)、餓了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等，讓客戶可以輕松通過多樣化渠道觸達(dá)客服，對客服來說，其可以在接聽客戶咨詢時直接高效回復(fù)，讓商機(jī)不在流失。也可以非常方便新建工單、安裝單、維修單等推進(jìn)后續(xù)流程， 并且這些工作統(tǒng)一在同一套系統(tǒng)中實現(xiàn)，避免了登錄多套系統(tǒng)。 方便服務(wù)人員操作，有效的提升服務(wù)人員整體服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺管理、沉淀

解決方案支持完整記錄物料、型號、產(chǎn)品檔案等基礎(chǔ)信息，能夠構(gòu)建精準(zhǔn)的產(chǎn)品備件對應(yīng)關(guān)系，方便企業(yè)進(jìn)行溯源。另外企業(yè)可以構(gòu)建完備的知識庫體系，搭建一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)共享平臺，并支持相關(guān)工程師在移動APP在線查詢，幫助一線服務(wù)人員提升一次性問題解決率。

隨著數(shù)字時代的到來，各種新興數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為裝備制造企業(yè)的必選題，以數(shù)字驅(qū)動企業(yè)壯大新增長點(diǎn)、形成發(fā)展新動能成為制造企業(yè)的共識。作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技擁有 Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個場景，為消費(fèi)品、制造業(yè)、生命科學(xué)、汽車、央國企、數(shù)字政府、金融等多個行業(yè)提供定制化解決方案，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到眾多世界 500 強(qiáng)、中國 500 強(qiáng)客戶 的信賴。

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