文章摘要：隨著市場競爭的加劇，客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心。提升客戶服務(wù)水平和提升客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。因此，提升客戶服務(wù)水平和提升客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的任務(wù)。

隨著市場競爭的加劇，客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心。提升客戶服務(wù)水平和提升客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。因此，提升客戶服務(wù)水平和提升客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的任務(wù)。

超威集團(tuán)創(chuàng)立于1998年，2010年在香港主板上市，現(xiàn)有員工2萬多人，在全球擁有108家子分公司，是全球領(lǐng)先的專業(yè)綠色能源解決方案提供商。成立以來，秉持以“倡導(dǎo)綠色能源，完美人類生活”為發(fā)展使命，以成為全球新能源行業(yè)偉大的公司為發(fā)展目標(biāo)，以產(chǎn)品的技術(shù)與創(chuàng)新不斷贏得了市場的認(rèn)同和消費(fèi)者的信賴，主導(dǎo)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球100多個國家和地區(qū)，綜合實(shí)力穩(wěn)居全國輕工百強(qiáng)新能源電池十強(qiáng)第一名。

超威電池客服咨詢存在卡點(diǎn)，亟需提升客戶體驗(yàn)

1、超威集團(tuán)發(fā)展時間較長，產(chǎn)品眾多，分布廣泛，在動力和電池市場有很大的份額。原來的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；

2、分支眾多，總部難以對每個分部的具體情況進(jìn)行管理監(jiān)督，造成信息傳遞不流暢，執(zhí)行能力差；

3、客戶咨詢量大，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，客服難以及時的回復(fù)客戶的咨詢和提問，造成客戶等候時間過長大量時間的浪費(fèi)，客戶對客服的滿意度下降；

4、客服的渠道眾多，操作復(fù)雜，難于進(jìn)行統(tǒng)一管理，且對于客戶信息很難進(jìn)行整理記憶，很容易造成前后不一致的現(xiàn)象，影響客服的體驗(yàn)。

沃豐科技為超威電池打造智能客服解決方案

基于超威電池所面臨的的客服咨詢痛點(diǎn)，沃豐科技基于旗下產(chǎn)品Udesk，為超威電池打造了智能客服系統(tǒng)，客服機(jī)器人7*24小時在線接待客戶咨詢，并結(jié)合知識庫，提升客服人員工作效率，提升客戶滿意度。

第一、客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時也提供移動客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題。

第二、工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理。

第三、利用后臺知識庫以及汽車的數(shù)據(jù)分析，為汽車用戶提供專享的服務(wù)體驗(yàn)，保證達(dá)到用戶的要求，實(shí)現(xiàn)貼心、專業(yè)的服務(wù)。

第四、同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答。

第五、靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴(kuò)充，快速上線。

沃豐科技依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過全渠道客服系統(tǒng)Udesk，為超威電池打造了全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的智能客服平臺，提高超威電池客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/51956