文章摘要：當前，中國消費者對客戶服務的預期正在快速改變，與此同時，企業(yè)對客服中心的定位也由純粹的成本中心轉(zhuǎn)化為新型的價值中心。新一輪科技革命的蓬勃發(fā)展，則使新客戶和新企業(yè)對于客服新期望的實現(xiàn)成為可能。云技術、人工智能大數(shù)據(jù)、等技術的應用，正助益各方滿足對客戶服務的新需求。

當前，中國消費者對客戶服務的預期正在快速改變，與此同時，企業(yè)對客服中心的定位也由純粹的成本中心轉(zhuǎn)化為新型的價值中心。新一輪科技革命的蓬勃發(fā)展，則使新客戶和新企業(yè)對于客服新期望的實現(xiàn)成為可能。云技術、人工智能大數(shù)據(jù)、等技術的應用，正助益各方滿足對客戶服務的新需求。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，超過30%的企業(yè)都踏上了客戶服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。眾多企業(yè)正在積極拓寬客服中心職能范圍，積極探索轉(zhuǎn)型升級之道，海能達通信股份有限公司便是其中之一。海能達通信股份有限公司專注于對講機終端、集群系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、應急通信系統(tǒng)等專業(yè)無線通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務，并提供專業(yè)無線通信整體解決方案。旗下?lián)碛?200余人的全球研發(fā)團隊，產(chǎn)品銷往全球120多個國家和地區(qū)。

智能化技術重構(gòu)客服價值

海能達認為，傳統(tǒng)呼叫中心語音服務模式及運營體系已逐漸無法滿足當前及未來的服務需求?？蛻舴詹辉偈莾H僅一個電話或者一個聊天，而是從單個交互的管理轉(zhuǎn)型為線上渠道整個服務歷程的管理?？蛻舴諏⒃跀?shù)字化、智能化技術的驅(qū)動下，實現(xiàn)服務管理模式的整體升級，并通過打通用戶、服務、業(yè)務之間的鏈接，重構(gòu)服務價值。經(jīng)過長時間調(diào)研和分析，海能達選擇與沃豐科技合作，借助Udesk全渠道客服解決方案幫助企業(yè)完成新型服務運營體系的搭建。

海能達希望搭建一個可以覆蓋員工熱線，企業(yè)微信，ERP，郵箱等流量入口的客服系統(tǒng)，客服人員可以通過一個平臺接待多個入口發(fā)起的咨詢，并希望該系統(tǒng)擁有自助服務功能，用戶可通過智能機器人自助獲得問題答案。同時，客服系統(tǒng)可以通過接口接入現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步更新和數(shù)據(jù)集中分析。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)

沃豐科技旗下的Udesk是一款全渠道客服解決方案，其可覆蓋企業(yè)所有流量入口，實現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一平臺操作，滿足海能達對于提升效率、降低人力成本的需求。Udesk在線客服系統(tǒng)將電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入，多方位兼容，實現(xiàn)了多渠道的無縫銜接。確?？蛻魺o論通過哪種渠道咨詢問題，都能夠得到快速、準確的答復和解決方案。同時，Udesk全渠道客服系統(tǒng)還提供了智能機器人客服功能，能夠?qū)σ恍┏Ｒ妴栴}進行自動回答，減輕客服人員的工作壓力，提高工作效率。

不僅如此，Udesk系統(tǒng)可以通過接口接入現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步更新和數(shù)據(jù)集中分析，從而實現(xiàn)更高效的客戶服務與管理。 比如，Udesk系統(tǒng)可以接入海能達的CRM系統(tǒng)，將客戶的基本信息、歷史溝通記錄等信息同步到CRM系統(tǒng)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和分析，方便企業(yè)進行精細化管理和個性化服務。Udesk全渠道客服系統(tǒng)不僅能夠提供全方位的客戶服務支持，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和分析，為企業(yè)提供更多的決策依據(jù)和業(yè)務價值，提高企業(yè)的管理效率和競爭力。

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。無論是售前咨詢、售后服務、投訴處理還是客戶關系維護，Udesk全渠道客服系統(tǒng)都能夠提供針對性的解決方案，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和品牌形象。點擊下方圖片免費試用

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