文章摘要：在企業(yè)營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，中聯(lián)重科采用沃豐科技海外客服聯(lián)絡中心解決方案，實現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務，全面對接國外多種服務渠道，更精準的多地區(qū)運維策略，有效保障了海外業(yè)務的運行及擴張。

當前，信息技術與實體經(jīng)濟加速融合，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在孕育興起，并與我國經(jīng)濟發(fā)展深度融合，人工智能技術的發(fā)展催生了許多新技術、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方式，已經(jīng)成為世界主要國家發(fā)展的戰(zhàn)略方向。我國作為制造業(yè)大國，正在加速向制造強國轉(zhuǎn)變，實施制造強國戰(zhàn)略必須重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

黨的十九大報告明確指出：“加快建設制造強國，加快發(fā)展先進制造業(yè)”。十九屆四中全會進一步明確：“堅持和完善我國社會主義基本經(jīng)濟制度，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展”。本文分析了在新時代背景下推進制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性以及具體做法，旨在為中國先進制造的發(fā)展提供理論依據(jù)和實踐參考。

先進制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

制造業(yè)是立國之本、強國之基。近年來，中國制造業(yè)規(guī)模穩(wěn)居世界第一，但也存在著一些問題，如高質(zhì)量發(fā)展能力不足、高端供給能力不足、創(chuàng)新驅(qū)動能力不足等。加快制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力，是推動中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。中國在制造領域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得一定成效，但離世界制造強國仍有較大差距。

一方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在我國已實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展；另一方面，仍有大量中小企業(yè)沒有接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。通過對先進制造企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國先進制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中普遍存在數(shù)字化水平低、生產(chǎn)管理不規(guī)范、質(zhì)量管控能力弱、產(chǎn)品附加值低等問題。因此，推進制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對促進中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

先進制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法思路？

一是堅持需求導向，培育發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟。通過產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強制造業(yè)基礎設施建設，推進信息網(wǎng)絡、平臺、安全等基礎設施建設，為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。

二是堅持以平臺為核心，加強資源要素協(xié)同。大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，建設工業(yè)大數(shù)據(jù)中心，提升“新基建”能力。加快培育數(shù)據(jù)要素市場，推動數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用，推動數(shù)據(jù)資源的流通交易。

三是堅持產(chǎn)業(yè)需求為導向，推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以需求為導向，以市場為核心動力，促進新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展；以創(chuàng)新為動力，構建數(shù)字化技術創(chuàng)新體系；以協(xié)同為關鍵路徑，促進制造資源共享和高效配置；以應用為牽引，激發(fā)數(shù)據(jù)要素市場活力。

先進制造營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐分析-中聯(lián)重科

舉例來說，中聯(lián)重科是中國先進裝備制造業(yè)的代表企業(yè)，在AI人工智能時代，中聯(lián)重科緊抓數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型并取得了卓越成績。目前，中聯(lián)重科已實現(xiàn)了研發(fā)、供應鏈、制造、銷售和服務全流程的數(shù)字化管控，被評為“2022年全國首批30個數(shù)字領航企業(yè)”。在2022年年報中，中聯(lián)重科海外收入占總營收比例提高到了24%，同比增長15.38%。這些成就都離不開中聯(lián)重科持續(xù)強化科技創(chuàng)新，加速數(shù)字化、智能化和綠色化轉(zhuǎn)型升級。

其中，在企業(yè)營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，中聯(lián)重科采用沃豐科技Udesk海外客服聯(lián)絡中心解決方案，實現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務，全面對接國外多種服務渠道，更精準的多地區(qū)運維策略，有效保障了海外業(yè)務的運行及擴張。

作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技將以由全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI場景落地專家Gaussmind、一體化智能售后服務平臺ServiceGo、客戶體驗營銷云微豐等完善的產(chǎn)品矩陣組成的AI一體化客戶生命全周期數(shù)字解決方案，全面助力中國制造業(yè)營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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