文章摘要：沃豐科技Udesk的Insight數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，能幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正價(jià)值，助你重塑客戶體驗(yàn)！

如今，數(shù)據(jù)分析以各種不同的方式對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，可以說數(shù)據(jù)分析為零售商提供了無限的可能性。在零售業(yè)中采用數(shù)據(jù)分析的主要目標(biāo)是滿足用戶不斷增長的期望。零售行業(yè)正在生成大量的客戶和客服數(shù)據(jù)，有效利用這些信息將使行業(yè)能夠在正確的時(shí)間做出一些重要的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。

作為乳制品行業(yè)龍頭企業(yè)，蒙牛是中國領(lǐng)先的乳制品供應(yīng)商，專注于研發(fā)生產(chǎn)適合國人健康的乳制品，全球乳業(yè)10強(qiáng)。在日常的運(yùn)營中，由于乳品零售涉及消費(fèi)群體數(shù)量眾多，每天通過各個(gè)渠道進(jìn)線咨詢數(shù)量龐大，導(dǎo)致幾十余名客服人員無法高效應(yīng)對(duì)咨詢高峰期。同時(shí)蒙牛重視客戶服務(wù)場景，希望將優(yōu)秀的客服工作作為提升企業(yè)形象的手段。蒙牛的業(yè)務(wù)部門希望結(jié)合客服數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)優(yōu)化的依據(jù)，但傳統(tǒng)式固定報(bào)表對(duì)業(yè)務(wù)部門可用性十分局限。

在此背景下，蒙牛迫切希望建立一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可以同時(shí)滿足以下三點(diǎn)需求，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析。

1、相對(duì)低的技術(shù)門檻

不涉及太多底層數(shù)據(jù)庫原理，對(duì)客服數(shù)據(jù)的利用不涉及數(shù)據(jù)整理轉(zhuǎn)換、不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)遷移等需要一定技術(shù)門檻的操作，客服部門主管和業(yè)務(wù)部門可以快速上手操作，同時(shí)節(jié)省每天進(jìn)行數(shù)據(jù)底層操作的固定工作量；

2、探索式數(shù)據(jù)分析

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中固定報(bào)表所呈現(xiàn)的指標(biāo)之外的隱含的問題，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行各種維度和指標(biāo)的組合分析，并能自定義分析指標(biāo)和分析維度，在數(shù)據(jù)分析方面有極大的靈活性；

3、滿足不同角色的查看需求

對(duì)于向管理層匯報(bào)的常規(guī)數(shù)據(jù)，以固定報(bào)表的形式固化以供隨時(shí)查看。業(yè)務(wù)部門的可視化分析結(jié)果和固定報(bào)表需要有權(quán)限管理機(jī)制，同時(shí)最好有自動(dòng)生成發(fā)送機(jī)制。

蒙牛通過引入沃豐科技Udesk的Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了有效的客服管理，充分挖掘了客服的價(jià)值和作用。

效率提升：從之前第三方分析平臺(tái)轉(zhuǎn)至一體化Insight數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，省去固定的數(shù)據(jù)處理工作，節(jié)省時(shí)間和人力，同時(shí)避免了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換遷移過程中的錯(cuò)誤隱患。

業(yè)務(wù)問題更好揭示：通過探索式分析，之前固定報(bào)表所不能反映的內(nèi)部管理問題得到體現(xiàn)，通過探索式分析，客服部門其他業(yè)務(wù)部門得以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人力安排。

權(quán)限管理保證安全和便捷：兼顧了常用報(bào)表的固化、各類可視化分析結(jié)果的權(quán)限管理，并從底層針對(duì)數(shù)據(jù)源設(shè)置權(quán)限管理，確保數(shù)據(jù)安全性。分析結(jié)果自動(dòng)匯報(bào)省去人力工作，并避免敏感數(shù)據(jù)的事務(wù)外泄。

蒙牛通過數(shù)據(jù)分析找到問題所在，從而提升管理、提高服務(wù)質(zhì)量。沃豐科技Udesk的Insight數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，能幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正價(jià)值，助你重塑客戶體驗(yàn)！點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用！

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