文章摘要：隨著消費(fèi)互動(dòng)場(chǎng)景的日益多樣化，服裝品牌面臨著多渠道經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分散、無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算不同渠道營(yíng)銷效果、無(wú)法精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求等困境。因此基于數(shù)據(jù)深度洞察用戶的需求，通過(guò)多場(chǎng)景、全鏈路的科學(xué)運(yùn)營(yíng)，為業(yè)務(wù)帶來(lái)增長(zhǎng)變得尤為重要。

隨著消費(fèi)互動(dòng)場(chǎng)景的日益多樣化，服裝品牌面臨著多渠道經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分散、無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算不同渠道營(yíng)銷效果、無(wú)法精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求等困境。因此基于數(shù)據(jù)深度洞察用戶的需求，通過(guò)多場(chǎng)景、全鏈路的科學(xué)運(yùn)營(yíng)，為業(yè)務(wù)帶來(lái)增長(zhǎng)變得尤為重要。

全渠道打通，科學(xué)的標(biāo)簽體系構(gòu)建360°用戶畫(huà)像

在這個(gè)消費(fèi)需求不斷轉(zhuǎn)變的時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買行為和方式也在發(fā)生變化。面對(duì)五花八門的消費(fèi)路徑、風(fēng)格迥異的消費(fèi)習(xí)慣，服裝品牌希望得到更加精細(xì)化的用戶畫(huà)像，找到影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，以此來(lái)優(yōu)化用戶的體驗(yàn)。

為了幫助影兒時(shí)尚更加實(shí)時(shí)、全面、立體地洞察消費(fèi)者，微豐的產(chǎn)品SCRM通過(guò)全鏈路數(shù)據(jù)打通，為品牌提供多種組合打標(biāo)功能，并支持實(shí)時(shí)同步，讓品牌隨時(shí)掌握消費(fèi)者的需求變化。品牌可根據(jù)自身實(shí)際需求，從消費(fèi)者來(lái)源、消費(fèi)特征、產(chǎn)品偏好、生命周期等維度，呈現(xiàn)360°全方位、立體的用戶畫(huà)像，從而達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目的。

當(dāng)用戶有瀏覽、加購(gòu)、消費(fèi)等行為時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)為其打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。同時(shí)，支持導(dǎo)購(gòu)添加個(gè)性化標(biāo)簽，更高效精準(zhǔn)勾勒用戶畫(huà)像，輔助品牌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行身份識(shí)別和行為分析，準(zhǔn)確把握其消費(fèi)偏好，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。

打通運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，全鏈路數(shù)據(jù)管理，鎖定用戶需求

在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方面，微豐結(jié)合影兒時(shí)尚需求，打通運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，從消費(fèi)者連接、維護(hù)與溝通、到成交與轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路的行為數(shù)據(jù)采集。按照活躍、沉默、睡眠、預(yù)流失、流失會(huì)員等分類設(shè)置設(shè)置不同階段的營(yíng)銷計(jì)劃。具體到服務(wù)場(chǎng)景中，例如某會(huì)員入會(huì)后，總是在領(lǐng)取優(yōu)惠券后或大促時(shí)下單，則判定該會(huì)員為“價(jià)格敏感型用戶”，當(dāng)該會(huì)員加購(gòu)某商品后、長(zhǎng)時(shí)間未下單，運(yùn)營(yíng)人員可及時(shí)推送一張商品折扣券，促進(jìn)用戶下單。會(huì)員參加了某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)后，活動(dòng)優(yōu)惠券過(guò)期前7天提醒用戶。

同時(shí)，影兒時(shí)尚通過(guò)微豐打通線上線下平臺(tái)，擺脫線下場(chǎng)景限制，隨時(shí)采集、回收、分析關(guān)鍵性體驗(yàn)觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，理解用戶行為背后的動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景高效整合營(yíng)銷。在服務(wù)的過(guò)程中，基于對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深度分析，通過(guò)不同場(chǎng)景差異化運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化效率。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化，讓經(jīng)營(yíng)決策有據(jù)可依

品牌通過(guò)監(jiān)管全域經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，可以把控運(yùn)營(yíng)落地細(xì)節(jié)，利用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)做出更合理的業(yè)務(wù)決策，不僅可以有效降低營(yíng)銷預(yù)算，還可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)提效。通過(guò)客戶拉新、轉(zhuǎn)化分析、客戶畫(huà)像分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化管理，讓管理效率提升100%。

在微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云的協(xié)助下，影兒時(shí)尚實(shí)現(xiàn)了真正的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。微豐高效服務(wù)影兒時(shí)尚80w+企微會(huì)員，幫助品牌實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景、全鏈路的科學(xué)運(yùn)營(yíng)，為業(yè)務(wù)帶來(lái)增長(zhǎng)。未來(lái)，沃豐科技旗下微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云將為更多服裝品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大有力地支持。

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