文章摘要：倍輕松是便攜按摩器領域的領導品牌，其產(chǎn)品在智能化、便攜性和易用性等方面擁有強大的市場競爭力。然而，倍輕松深知只有卓越的產(chǎn)品質量是不夠的，高效、便捷、規(guī)范化的客戶服務同樣是其成功的關鍵因素。為了進一步提升客戶服務效率并滿足不斷增長的售后管理需求，倍輕松引入了沃豐科技的全渠道客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，從而建立了全新的售后服務板塊。這一舉措全面升級了倍輕松的客戶服務體驗，讓客戶享受更加完美、高效、規(guī)范化的售后服務。

倍輕松是便攜按摩器領域的領導品牌，其產(chǎn)品在智能化、便攜性和易用性等方面擁有強大的市場競爭力。然而，倍輕松深知只有卓越的產(chǎn)品質量是不夠的，高效、便捷、規(guī)范化的客戶服務同樣是其成功的關鍵因素。為了進一步提升客戶服務效率并滿足不斷增長的售后管理需求，倍輕松引入了沃豐科技的全渠道客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，從而建立了全新的售后服務板塊。這一舉措全面升級了倍輕松的客戶服務體驗，讓客戶享受更加完美、高效、規(guī)范化的售后服務。

需求分析：

針對消費者:統(tǒng)一服務渠道，各個用戶渠道都可以統(tǒng)一進線咨詢或投訴，隨時隨地智能化、自動處理客戶的問題。

針對服務網(wǎng)點:服務網(wǎng)點需要共同工具隨時隨地向總部咨詢，包括提交服務工單。

針對工單內部系統(tǒng):即時通訊支持對接工單系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶進線所有問題的定位，包括是服務網(wǎng)占問題、還是消費者問題。

應用效果：

全渠道客服系統(tǒng)：倍輕松的產(chǎn)品線豐富，各類產(chǎn)品功能、效用產(chǎn)異化明顯，正因如此，倍輕松的客戶咨詢量自然居高不下，再加之倍輕松客戶數(shù)量一直快速增長，這就使得原本的客服中心壓力倍增。在沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)。倍輕松已經(jīng)實現(xiàn)了將各個渠道包括400電話、微信公眾號、在線客服、有贊、微盟、小程序等全部打通，所有客戶訪問均被統(tǒng)一接入到同一個系統(tǒng)中，客服中心工作人員無需切換多個平臺，就可以快速進行交互和管理，大幅提高了客戶服務效率。

工單智能流轉：作為線上線下銷售方式相結合的企業(yè)，倍輕松也面臨著售后服務上的難題。產(chǎn)品操作、功能故障、技術解決、退換貨等，需要一個標準化且流程規(guī)范的鏈條。沃豐科技工單系統(tǒng)精準地為倍輕松解決了這個問題。

通常情況下，客戶從400電話接入客服平臺，倍輕松將通過人工坐席（包含在線客服、電話客服、高階監(jiān)管領導服務）來為客戶提供自助服務。如果客戶問題被解決，直接進入客戶滿意度評價，而如果未被解決，則進入工單系統(tǒng)，開啟下一階段流程。而進入工單系統(tǒng)模塊后，工作人員通過呼叫中心的留言與客戶溝通，客戶進程由客服轉換為Udesk工單，工單系統(tǒng)會請求支持，工單則被快速、準確地分配給售后進行處理。

在沃豐科技提供的解決方案中，全渠道客服系統(tǒng)負責搭建起一個高效的平臺，工單系統(tǒng)則嚴格按邏輯進行分段處理。針對性解決了倍輕松所面對的痛點，使得倍輕松的服務效率、品牌口碑都得到了明顯的提升。

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