文章摘要：機(jī)器人已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心動(dòng)力之一。作為國(guó)家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)之一，機(jī)器人的發(fā)展是國(guó)家制造強(qiáng)國(guó)的重要抓手。在當(dāng)前人口紅利消失、產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，提升產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)有助于企業(yè)提高制造效率和品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。庫(kù)卡機(jī)器人作為世界領(lǐng)先的工業(yè)機(jī)器人制造商之一，具有超前瞻的視野，早早的就在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)布局。

當(dāng)前，在被稱(chēng)為“制造業(yè)皇冠上的明珠”的機(jī)器人領(lǐng)域，中國(guó)正在不斷突破。在工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，中國(guó)連續(xù)9年銷(xiāo)量位居第一，而且，日前中國(guó)機(jī)器人又取得一重要突破，2021年，中國(guó)協(xié)作機(jī)器人銷(xiāo)量在全球協(xié)作機(jī)器人市場(chǎng)整體銷(xiāo)量的占比達(dá)51.02%。

機(jī)器人已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心動(dòng)力之一。作為國(guó)家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)之一，機(jī)器人的發(fā)展是國(guó)家制造強(qiáng)國(guó)的重要抓手。在當(dāng)前人口紅利消失、產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，提升產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)有助于企業(yè)提高制造效率和品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。庫(kù)卡機(jī)器人作為世界領(lǐng)先的工業(yè)機(jī)器人制造商之一，具有超前瞻的視野，早早的就在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)布局。

庫(kù)卡機(jī)器人（KUKA）是全球領(lǐng)先的智能自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商之一，向客戶提供一站式解決方案，從機(jī)器人、工作單元到全自動(dòng)系統(tǒng)及其聯(lián)網(wǎng)，市場(chǎng)領(lǐng)域遍及汽車(chē)、電子產(chǎn)品、金屬和塑料、消費(fèi)品、電子商務(wù)/零售和醫(yī)療保健。

庫(kù)卡機(jī)器人多系統(tǒng)數(shù)字化管理需求迫切

隨著庫(kù)卡機(jī)器人（KUKA）的業(yè)務(wù)范圍和客戶量不斷增長(zhǎng)，企業(yè)原有自研系統(tǒng)已無(wú)法滿足日常業(yè)務(wù)和生產(chǎn)需求。企業(yè)管理層希望能夠從龐大的數(shù)據(jù)流中提取出過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的業(yè)務(wù)走向，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

1、通用配置能力需求

在內(nèi)部啟用服務(wù)中臺(tái)，期望實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，并針對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)特性進(jìn)行差異化處理。不同品牌的客戶管理、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程具有相似性和差異性，因此需要系統(tǒng)有合理抽象的通用化配置能力，同時(shí)便于支撐不同業(yè)務(wù)的差異化需求。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理需求

自主開(kāi)發(fā)系統(tǒng)成本高，周期長(zhǎng)，而業(yè)務(wù)部門(mén)增加導(dǎo)致數(shù)據(jù)記錄維度不一致，數(shù)據(jù)量急劇增加，管理難度進(jìn)一步加大。企業(yè)希望將各部門(mén)的系統(tǒng)統(tǒng)一與中臺(tái)打通，保證數(shù)據(jù)一致性。中臺(tái)也需要包含大數(shù)據(jù)處理和分析的模塊，并將中臺(tái)的數(shù)據(jù)作為BI功能的數(shù)據(jù)源。

一體化客戶服務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動(dòng)化

根據(jù)庫(kù)卡機(jī)器人（KUKA）企業(yè)的需求，沃豐科技ServiceGo為其打造了一體化客戶服務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動(dòng)化，通過(guò)引入L2C（從商機(jī)到回款）功能模塊，實(shí)現(xiàn)了該企業(yè)會(huì)員權(quán)益、產(chǎn)品服務(wù)、工程服務(wù)、備件存儲(chǔ)的一體化管理和全業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，并針對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)特性進(jìn)行差異化處理。同時(shí)，ServiceGo將各部門(mén)的系統(tǒng)打通，保證數(shù)據(jù)一致性，并將數(shù)據(jù)整合到BI系統(tǒng)，通過(guò)Insight數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)結(jié)果。

相較于其他的戶服務(wù)中臺(tái)軟件，沃豐科技ServiceGo打造的一體化客戶服務(wù)中臺(tái)具備以下優(yōu)勢(shì)，能夠更好的匹配庫(kù)卡機(jī)器人的業(yè)務(wù)需求。

1、強(qiáng)大的自定義能力

ServiceGo支持界面自定義、功能模塊自定義、業(yè)務(wù)流程自定義、權(quán)限體系自定義，強(qiáng)大靈活度，使海量業(yè)務(wù)信息的模板配置、數(shù)據(jù)錄入、高頻維護(hù)成為可能。

2、L2C智能銷(xiāo)售解決方案

L2C智能銷(xiāo)售平臺(tái)，從線索、客戶、商機(jī)到合同訂單，自動(dòng)化的商機(jī)轉(zhuǎn)化流程，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作。

3、一體化客戶服務(wù)中臺(tái)

建立一套集成化系統(tǒng)，包含產(chǎn)品服務(wù)、客戶維修工單、備件服務(wù)管理、工程師管理等模塊，配合客戶原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化服務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)流程、提升工作效率、提高客戶滿意度。

4、Insight數(shù)據(jù)分析

通過(guò)Insight報(bào)表的自定義能力，抓取ServiceGo各模塊的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控線索轉(zhuǎn)化率、團(tuán)隊(duì)分配情況、運(yùn)營(yíng)效率、機(jī)構(gòu)狀態(tài)等指標(biāo)，幫助團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、更新運(yùn)營(yíng)策略，持續(xù)提高效率、增加營(yíng)收。

5、多系統(tǒng)集成

ServiceGo系統(tǒng)支持與庫(kù)卡機(jī)器人（KUKA）的多個(gè)無(wú)縫對(duì)接，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，使資源達(dá)到充分共享，ServiceGo作為中臺(tái)，與各個(gè)系統(tǒng)打通，保證業(yè)務(wù)正常流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)一致性。

沃豐科技ServiceGo幫助庫(kù)卡機(jī)器人（KUKA）在內(nèi)部搭建了服務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，并通過(guò)智能數(shù)據(jù)分析快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，助力企業(yè)高效決策。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，未來(lái)，沃豐科技將繼續(xù)依托AI技術(shù)打造更加精細(xì)化、智能化、專(zhuān)業(yè)化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力機(jī)器人企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。

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