文章摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的質(zhì)量、使用的體驗(yàn)以及售后服務(wù)的要求越來越高。因此，企業(yè)需要提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)來滿足消費(fèi)者的需求。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的質(zhì)量、使用的體驗(yàn)以及售后服務(wù)的要求越來越高。因此，企業(yè)需要提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)來滿足消費(fèi)者的需求。

德國漢斯格雅致是當(dāng)今全球最重要、最具創(chuàng)造力的衛(wèi)浴品牌，致力于生產(chǎn)花灑、龍頭及全套淋浴設(shè)備，潛心為客戶打造更溫馨舒適的整體衛(wèi)浴空間，代表著國際衛(wèi)浴行業(yè)的最高水準(zhǔn)。漢斯格雅以“環(huán)保、創(chuàng)新、人導(dǎo)、設(shè)計”為產(chǎn)品靈魂，致力于給消費(fèi)者帶來最舒適的沐浴樂趣，享受屬于浴室的無限水樂趣。

升級客戶體驗(yàn)迫在眉睫，漢斯格雅提出高要求

漢斯格雅作為一家跨國公司，在全球50多個國家和地區(qū)設(shè)有銷售公司或服務(wù)中心，經(jīng)銷商眾多，需要統(tǒng)一渠道對各地經(jīng)銷商的問題進(jìn)行解答，除此之外，大量的用戶咨詢，也對客服人員的工作和用戶服務(wù)體驗(yàn)提出了不小的挑戰(zhàn)。因此漢斯格雅在選購新的服務(wù)系統(tǒng)時提出了更高的要求：

1、呼叫中心：服務(wù)于漢斯格雅各地區(qū)經(jīng)銷商，應(yīng)用于經(jīng)銷商通過呼入進(jìn)行咨詢的場景，如訂單下單標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)進(jìn)度等。

2、在線咨詢：通過接入不同的進(jìn)線渠道，滿足各地區(qū)經(jīng)銷商在線咨詢的需求。在線客服可以便捷地使用知識庫體系，提升工作效率。

3、智能工單系統(tǒng)：經(jīng)銷商反饋問題呈多樣性對于很多不能及時處理的問題通過工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)獲得答案后再進(jìn)行回復(fù)。

4、用戶體驗(yàn)：漢斯格雅對于用戶體驗(yàn)非常重視，需要在客戶結(jié)束咨詢后可以對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，沉淀數(shù)據(jù)后進(jìn)行分析改善問題點(diǎn)。

智能客服系統(tǒng)解決方案，一站式客服管理更高效

基于漢斯格雅的要求，沃豐科技為其接入了全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk，通過呼叫中心、知識庫、數(shù)據(jù)報表等功能的應(yīng)用，更好地統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

1、沃豐科技呼叫中心的應(yīng)用，漢斯格雅各地區(qū)經(jīng)銷商可以通過呼叫中心直接進(jìn)行電話咨詢，通過IVR導(dǎo)航快速定位到不同的客服組進(jìn)行接待。

2、在線客服系統(tǒng)對接不同的進(jìn)線渠道，實(shí)現(xiàn)客服在一個平臺處理所有的在線咨詢問題。

3、通過智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)漢斯格雅經(jīng)銷商未解決問題的流轉(zhuǎn)，對整個問題的處理的過程做到直觀的把控。

4、知識庫體系的應(yīng)用，客服可以在進(jìn)行接待時更快速進(jìn)行問題答案的搜索，快速回復(fù)客戶的相關(guān)問題。

5、提供完善的數(shù)據(jù)報表，可以實(shí)現(xiàn)漢斯格雅對于數(shù)據(jù)沉淀的需求，通過分析各類數(shù)據(jù)可以對漢斯格雅決策提供支撐。

渠道統(tǒng)一整合全面觸達(dá)，工單內(nèi)部流轉(zhuǎn)高效協(xié)同

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，統(tǒng)一整合漢斯格雅經(jīng)銷商的各類問題反饋渠道，構(gòu)建內(nèi)部工單自動化流轉(zhuǎn)，并沉淀客戶服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)升級，大大提高了工作效率，改善了客戶體驗(yàn)。

1、全渠道咨詢整合

通過Udesk智能客服系統(tǒng)，漢斯格雅實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商各類問題反饋渠道的整合，通過構(gòu)建網(wǎng)頁咨詢渠道，全方位立體地解決了渠道問題。

2、流程自動化

通過沃豐科技的智能工單，完善了漢斯格雅的工單提交和流轉(zhuǎn)體系，通過設(shè)置各類觸發(fā)器，實(shí)現(xiàn)了漢斯格雅工單處理流程的自動化，大大提升了工作效率，提升了客戶體驗(yàn)。

3、豐富的數(shù)據(jù)沉淀

沃豐科技提供豐富的數(shù)據(jù)報表，可以完整地對客戶咨詢過的問題和客服工作進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，同時可以從不同維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為決策者提供數(shù)據(jù)支撐。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的智能客服平臺，成功將文本機(jī)器人客服、語音機(jī)器人客服、智能質(zhì)檢、坐席助手等智能產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶全生命周期管理的各個場景，用技術(shù)幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升核心競爭力，如果您的企業(yè)也有相關(guān)的需求，就趕緊點(diǎn)擊試用吧！

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