文章摘要：傳統(tǒng)快消品行業(yè)是一個(gè)規(guī)模大、利潤(rùn)薄、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。在電商等新興渠道的沖擊下，傳統(tǒng)商超和傳統(tǒng)快消品經(jīng)銷商面臨巨大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，他們必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，精細(xì)化營(yíng)銷，提升管理水平和經(jīng)營(yíng)效率。

傳統(tǒng)快消品行業(yè)是一個(gè)規(guī)模大、利潤(rùn)薄、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。在電商等新興渠道的沖擊下，傳統(tǒng)商超和傳統(tǒng)快消品經(jīng)銷商面臨巨大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，他們必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，精細(xì)化營(yíng)銷，提升管理水平和經(jīng)營(yíng)效率。

當(dāng)前，開始關(guān)注“私域流量”的企業(yè)逐漸增多，并試圖以此作為切入點(diǎn)。為了贏得私域流量，想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的企業(yè)開始使用行動(dòng)。作為一個(gè)有著巨大市場(chǎng)的快速消費(fèi)品，如何建立一個(gè)定制化的群營(yíng)銷體系成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

伊利是如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的乳業(yè)市場(chǎng)中仍能保持大踏步式前進(jìn)的呢？

微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云助力伊利集團(tuán)，在企業(yè)微信里進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)、流量積累，幫助企業(yè)搭建私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，賦能門店導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)管理，走向客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)助力品牌獲客、轉(zhuǎn)化與管理。

1、 高效引流

伊利自己擁有的渠道用戶，主要來(lái)自微信公眾號(hào)、小程序以及線下門店。其他渠道則包含京東、美團(tuán)、多點(diǎn)等。微豐為伊利提供了活碼引流，企業(yè)微信社群和群活碼，通過(guò)歡迎語(yǔ)+群活碼+超級(jí)門店碼的組合形式，為伊利實(shí)現(xiàn)了快速拉新。部分線下門店的用戶，則可以結(jié)合個(gè)人名片碼、“聯(lián)系我”碼、門店碼等工具實(shí)現(xiàn)到店即加好友。

2、精準(zhǔn)觸達(dá)

SCRM可以為特定的營(yíng)銷活動(dòng)建立SOP、提供營(yíng)銷物料，在節(jié)假日通過(guò)推送一鍵幫助運(yùn)營(yíng)人員直接、快速、準(zhǔn)確地接觸用戶?；顒?dòng)期間/結(jié)束后，還可通過(guò)數(shù)據(jù)分析、購(gòu)物指南分析、商店分析功能，在統(tǒng)一的移動(dòng)數(shù)據(jù)看板上進(jìn)行可視化監(jiān)控，隨時(shí)掌握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。

3、激活導(dǎo)購(gòu)

此外，SCRM還可以記錄導(dǎo)購(gòu)?fù)扑蜕唐沸畔ⅲ匪輰?dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，并量化導(dǎo)購(gòu)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的成果。在SCRM移動(dòng)端，導(dǎo)購(gòu)可以直觀查看自己拉新指標(biāo)完成情況以及對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)，包括每日新增量級(jí)，流失情況匯總，讓相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)了解自身KPI完成情況，同時(shí)支持部門之間橫向和縱向比較，激勵(lì)任務(wù)達(dá)成的優(yōu)秀部門。

通過(guò)微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，伊利沉淀了來(lái)自不同渠道的流量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)線上線下用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和管理，形成拉新-促活-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-復(fù)購(gòu)的閉環(huán)。

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微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云是沃豐科技旗下一個(gè)新的產(chǎn)品線，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營(yíng)銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。點(diǎn)擊下圖，馬上免費(fèi)試用看看吧!

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