文章摘要：安朗杰，總部設(shè)于都柏林，作為全球商用和民用安防產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，其擁有超過(guò)7000名員工，旗下?lián)碛?3個(gè)國(guó)際知名安防品牌。安朗杰對(duì)于客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)特別重視，并一直積極探索如何借助先進(jìn)數(shù)字技術(shù)完成客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

安朗杰，總部設(shè)于都柏林，作為全球商用和民用安防產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，其擁有超過(guò)7000名員工，旗下?lián)碛?3個(gè)國(guó)際知名安防品牌。安朗杰對(duì)于客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)特別重視，并一直積極探索如何借助先進(jìn)數(shù)字技術(shù)完成客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

客戶(hù)痛點(diǎn)：

1、客戶(hù)的反饋都是散落在各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商手中，由于缺乏統(tǒng)一的渠道和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致反饋的質(zhì)量和處理效率都受到了很大的限制。

2、客戶(hù)咨詢(xún)渠道多，客服人員不足，難以滿(mǎn)足咨詢(xún)售后需求。

3、服務(wù)的鎖匠以加盟形式為主，聯(lián)系鎖匠比較困難，而且鎖匠為兼職，派遣需要多方協(xié)調(diào)，效率低下。

解決方案

在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，除了產(chǎn)品打磨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利器。在企業(yè)全面數(shù)字化的道路上，安朗杰通過(guò)深度調(diào)研，最終選擇了沃豐科技的ServiceGo一體化智能服務(wù)平臺(tái)，在ServiceGo一體化智能服務(wù)平臺(tái)的加持下，安朗杰成功將客戶(hù)售后反饋從經(jīng)銷(xiāo)商中收歸到中心處理，可以更加及時(shí)地了解客戶(hù)反饋，并能夠快速響應(yīng)和解決問(wèn)題。同時(shí)，統(tǒng)一處理客戶(hù)反饋還可以避免信息的丟失和滯后，確保反饋信息的準(zhǔn)確性和完整性。

借助ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，安朗杰能夠?qū)崟r(shí)了解售后工單的進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，以及鎖匠的工作情況。從而可以能夠更好地協(xié)調(diào)各方面的資源，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)售后、安裝工單的統(tǒng)一管理和中心派工。不僅如此，安朗杰還能將線下鎖匠的服務(wù)流程盡收眼底，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。

ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)

ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)是沃豐科技旗下產(chǎn)品，旨在有效地管理終端客戶(hù)和合同客戶(hù)的售后服務(wù)需求。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息和設(shè)備基礎(chǔ)信息的互通，無(wú)需重復(fù)維護(hù)，從而提升了企業(yè)售后服務(wù)效率，并完成了客戶(hù)業(yè)務(wù)閉環(huán)。此外，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶(hù)端APP可幫助企業(yè)監(jiān)控工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、跟蹤相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、記錄更換的備件、確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等，實(shí)現(xiàn)了過(guò)程的透明化管理。

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