文章摘要：隨著智能和智能的普及，空調(diào)企業(yè)的用戶對(duì)產(chǎn)品的使用環(huán)境提出了更高的要求，促進(jìn)了服務(wù)、體驗(yàn)和可視化的發(fā)展。空調(diào)售后軟件的使用有助于企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)保留客戶，實(shí)現(xiàn)再轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，服務(wù)也逐漸成為品牌最有利的附加值。

隨著智能和智能的普及，空調(diào)企業(yè)的用戶對(duì)產(chǎn)品的使用環(huán)境提出了更高的要求，促進(jìn)了服務(wù)、體驗(yàn)和可視化的發(fā)展。空調(diào)售后軟件的使用有助于企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)保留客戶，實(shí)現(xiàn)再轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，服務(wù)也逐漸成為品牌最有利的附加值。

空調(diào)售后軟件是怎樣的提升售后管理效率的？

1、實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)流程自動(dòng)化：空調(diào)售后軟件可以將售后服務(wù)流程自動(dòng)化，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)派單、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)回訪等環(huán)節(jié)，大大縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率。

2、提供智能化的服務(wù)派單功能：空調(diào)售后軟件可以根據(jù)服務(wù)地理位置、服務(wù)類型、服務(wù)人員技能等因素，自動(dòng)匹配最佳的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)派單，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

3、建立客戶檔案：空調(diào)售后軟件可以建立客戶檔案，包括客戶基本信息、購(gòu)買歷史、服務(wù)歷史等，以便了解客戶需求和提供個(gè)性化的售后服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4、提供在線客服和技術(shù)支持：空調(diào)售后軟件可以提供在線客服和技術(shù)支持，方便客戶在線咨詢和解決問題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5、實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：空調(diào)售后軟件可以建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等，以提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。

6、實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析：空調(diào)售后軟件可以對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括服務(wù)請(qǐng)求量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等，以優(yōu)化售后服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。

7、實(shí)現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用管理：空調(diào)售后軟件可以對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行管理，包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算、結(jié)算、報(bào)銷等，以確保售后服務(wù)成本控制和財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性。

通過以上方式，空調(diào)售后軟件可以大大提高空調(diào)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)桿案例——大金空調(diào)

1、客戶簡(jiǎn)介

大金空調(diào)是跨空調(diào)、氟化學(xué)、油壓機(jī)械等多個(gè)領(lǐng)域的綜合型制造企業(yè)，作為世界空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，其業(yè)務(wù)集空調(diào)、冷媒以及壓縮機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體。在原有大客戶、大項(xiàng)目、大經(jīng)銷商的背景下，該企業(yè)開辟新零售業(yè)務(wù)線，主要是面向C端的客戶，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)用戶的直接觸達(dá)，提升品牌影響力，并且通過銷售和經(jīng)銷商跟進(jìn)，做到銷售和服務(wù)一體化管理，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升和對(duì)受疫情影響的經(jīng)銷商進(jìn)行賦能。

2、需求分析

（1）需要銷服一體化系統(tǒng)作為新業(yè)務(wù)線的核心產(chǎn)品，給該企業(yè)提供完善的客戶生命周期管理。

（2）實(shí)現(xiàn)售前階段線索和商機(jī)的管理，售中階段的定期提醒，記錄跟進(jìn)以及通話信息的保存，回訪跟進(jìn)的記錄，售后階段的安裝維修管理和服務(wù)響應(yīng)管理。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，全記錄統(tǒng)計(jì)的目的。

（3）實(shí)現(xiàn)客戶信息不流失，客戶資源充分利用，轉(zhuǎn)化跟進(jìn)清晰，服務(wù)流程明確的目標(biāo)。

3、解決方案

（1）客戶管理：管理客戶信息的模塊，此模塊保存客戶基礎(chǔ)信息，客戶信息下會(huì)產(chǎn)生線索和商機(jī)，客戶信息由導(dǎo)入線索或API時(shí)自動(dòng)生成。

（2）線索管理：導(dǎo)入線索或API傳遞時(shí)產(chǎn)生，線索主要由客服操作。線索有培育過程。線索中有線索池的概念，根據(jù)客戶所屬地區(qū)不同，會(huì)自動(dòng)分配給相應(yīng)的客服組，再由客服組長(zhǎng)分配給具體的客服。

（3）商機(jī)管理：當(dāng)線索產(chǎn)生商機(jī)時(shí)，客服將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)，線索從線索模塊中去除，商機(jī)模塊主要由經(jīng)銷商和擔(dān)當(dāng)完善。

（4）服務(wù)管理：ServiceGo智能派單系統(tǒng)將工單分配到工程師，服務(wù)過程通過出發(fā)、到達(dá)簽到、服務(wù)記錄、離場(chǎng)客戶簽字、現(xiàn)場(chǎng)拍照等流程設(shè)計(jì)，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行信息監(jiān)管，并在服務(wù)結(jié)束后自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查和觸發(fā)客服人員回訪。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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