文章摘要：家電行業(yè)可以說是一個售后服務(wù)比較多的行業(yè)。由于家電損失大，保修時間長，對售后服務(wù)的及時性要求較高。尤其是空調(diào)，可以說是夏季售后維護的高峰期。在高峰期，對售后服務(wù)的需求很大。如果反應(yīng)不快，不僅會產(chǎn)生客戶投訴，還會影響品牌聲譽。空調(diào)售后軟件可以根據(jù)位置和工作飽和度自動發(fā)送訂單，實現(xiàn)訂單的快速發(fā)送，減少企業(yè)的統(tǒng)計時間，提高訂單發(fā)送的效率和響應(yīng)速度。

家電行業(yè)可以說是一個售后服務(wù)比較多的行業(yè)。由于家電損失大，保修時間長，對售后服務(wù)的及時性要求較高。尤其是空調(diào)，可以說是夏季售后維護的高峰期。在高峰期，對售后服務(wù)的需求很大。如果反應(yīng)不快，不僅會產(chǎn)生客戶投訴，還會影響品牌聲譽?？照{(diào)售后軟件可以根據(jù)位置和工作飽和度自動發(fā)送訂單，實現(xiàn)訂單的快速發(fā)送，減少企業(yè)的統(tǒng)計時間，提高訂單發(fā)送的效率和響應(yīng)速度。

空調(diào)售后軟件，反哺企業(yè)營銷獲客

一、數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的營銷

1、顧客屬性：根據(jù)顧客屬性對用戶肖像進行分析，從而向顧客發(fā)送有針對性的營銷信息。

2、服務(wù)類型：根據(jù)客戶的需求和相關(guān)屬性，對產(chǎn)品類型和功能進行分析，對客戶服務(wù)具體需求內(nèi)容進行分析，為不同的產(chǎn)品和客戶提供合適的解決方案。

3、渠道類型：根據(jù)渠道分類情況，將用戶來源與渠道類型區(qū)分相結(jié)合。并且根據(jù)不同的渠道類型推送相應(yīng)的營銷內(nèi)容。

4、營銷方式：根據(jù)用戶標(biāo)簽，設(shè)計和推廣營銷活動。

二、規(guī)范服務(wù)流程，提高維修人員的維修效率

空調(diào)器售后軟件可直接在線完成訂單，無需公司安排人員，降低勞動力成本；提前預(yù)約，提高服務(wù)效率。利用空調(diào)器售后軟件也能幫助空調(diào)企業(yè)提高用戶服務(wù)滿意度和回購率。

三、對售后服務(wù)數(shù)據(jù)報表進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題

空調(diào)器售后軟件為企業(yè)提供多維度報告，幫助企業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)問題，并制定有效的解決方案。

1、通過對客戶投訴率和用戶滿意度的分析，篩選目標(biāo)客戶；

2、對競爭者進行分析，找出品牌差異，實現(xiàn)品牌聯(lián)動發(fā)展。

3、通過對目標(biāo)客戶群屬性的分析，找出關(guān)鍵用戶；

4、根據(jù)售后服務(wù)系統(tǒng)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，可以發(fā)現(xiàn)各種型號的差異，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點；

客戶案例——某知名空調(diào)企業(yè)

客戶需求：

1、保證企業(yè)客戶線索不流失和充分利用。

2、對于客戶跟進和現(xiàn)場服務(wù)的相關(guān)信息進行管理和記錄。

3、電話錄音等溝通信息要記錄在系統(tǒng)內(nèi)。

4、1萬名一線人員全員數(shù)字化，但Salesforce賬號費用高，每年License費用動輒幾千萬乃至上億，且后續(xù)二次開發(fā)的技術(shù)支持難度大。

解決方案：

ServiceGo系統(tǒng)不僅能滿足其成本考慮，并以支持二次開發(fā)的L2C（線索到現(xiàn)金）解決方案，實現(xiàn)了其客戶全生命周期管理，售前階段線索和商機的管理，售中階段的定期提醒，記錄跟進以及通話信息的保存，回訪跟進的記錄，售后階段的安裝維修管理和服務(wù)響應(yīng)管理。最終實現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)全記錄統(tǒng)計。

空調(diào)售后軟件【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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