文章摘要：從客戶關系管理的角度來看，公司唯一的財產是為公司提供親密的服務，并愿意再次成為客戶?？蛻舴展芾砥脚_可以為客戶提供維護、驗收、處理、派遣等一系列服務，使維護過程自動化、可視化，幫助企業(yè)大大降低服務成本，挖掘商機，帶來新一輪銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤增長點。

從客戶關系管理的角度來看，公司唯一的財產是為公司提供親密的服務，并愿意再次成為客戶?？蛻舴展芾砥脚_可以為客戶提供維護、驗收、處理、派遣等一系列服務，使維護過程自動化、可視化，幫助企業(yè)大大降低服務成本，挖掘商機，帶來新一輪銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤增長點。

客戶服務管理平臺功能功能

1、客戶和商機的數據管理

客戶服務管理平臺可以在線存儲企業(yè)積累的客戶資源和數據，避免丟失，方便新員工及時查詢所需數據。它還可以挖掘和整合這些數據，使其成為公司的數據資產。

2、管理銷售流程

在客戶服務管理平臺上，銷售人員可以控制工作內容和進度，管理層可以及時檢查商機和發(fā)展進度，監(jiān)督后續(xù)流程和人員分配，管理非常清晰，不容易混淆。

3、發(fā)展標準化企業(yè)

沒有系統(tǒng)，企業(yè)就無法規(guī)范管理。該系統(tǒng)是該系統(tǒng)的載體。通過客戶服務管理平臺，可以規(guī)范整個過程和數據存儲形式，全面控制人員權限。

4、識別和監(jiān)督關鍵事項的全過程

企業(yè)的重要商機、客戶和項目需要及時跟進，不斷培育，與客戶建立更好的關系?？蛻舴展芾砥脚_可以看到銷售工作的進展，識別整個商機的進展。同時，系統(tǒng)可視化顯示公司的關鍵業(yè)績、銷售等關鍵數據，監(jiān)督整個過程。

5、提高工作效率

一些公司過于追求功能的全面性，花費大量資金配置不必要的功能，增加了銷售人員的工作量。客戶服務管理平臺必須準確滿足銷售人員的需求，提高銷售人員的工作效率。

標桿案例——靈動科技

靈動科技的客戶管理平臺，涵蓋了售前、售中的全流程。對于整個銷售項目流程和客戶全生命周期的管理而言，其中涉及到多個不同權限的角色、對應的流程和界面。與此同時，該企業(yè)的銷售管理流程一直在更新迭代和完善，以便適應公司的業(yè)務發(fā)展。但是，企業(yè)原有CRM系統(tǒng)無法滿足復雜的業(yè)務流程和權限體系，無法迅速迭代，模塊打通功能較差。因此該企業(yè)對選購的客戶關系管理系統(tǒng)提出了要求：必須連接企業(yè)全流程業(yè)務數據，實現從線索管理、客戶管理、商機管理到合同和訂單管理的全流程管理，實現數據、人員和流程的高效管理與協作，同時底層必須靈活可配置，快速迭代滿足企業(yè)流程變化，提高企業(yè)生產力。

1、自定義能力

ServiceGo系統(tǒng)高度的自定義能力支持業(yè)務流程自定義、功能模塊自定義、界面自定義、權限體系自定義，能夠滿足該企業(yè)通用化配置和自定義審批流的需求，審批流程更靈活，適應不斷變化的銷售業(yè)務場景。

2、L2C解決方案

從線索到訂單，自動化的商機轉化流程，助力企業(yè)贏得更多交易。利用智能評分模型快速識別有價值的商機，自定義商機轉化流程，規(guī)范并標準化銷售行為，提供交易見解和跟進建議，提高贏單率。從線索、客戶、商機到合同訂單，統(tǒng)一營銷、銷售和服務數據，實現數據、人員和流程的高效管理與協作。

3、數據沉淀與分析

商機推進全階段文檔和數據沉淀、各階段協同處理，打破數據孤島。和財務、產品、研發(fā)、項目等部門打通數據和賬號，協同管理商機推進全過程。數據沉淀分析，協助銷售助理、銷售運營和銷售VP判斷銷售業(yè)績，制定銷售方向和策略，完善線上客戶運營標準管控。

4、系統(tǒng)高擴展性

借助于低代碼PaaS的底層架構，ServiceGo系統(tǒng)具備可持續(xù)擴展的能力，能夠適應不斷增長和變化的業(yè)務模塊，及時調整和搭建，具備很強的靈活性。

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