文章摘要：央國(guó)企大多采用傳統(tǒng)的電話、微信、郵件、短信等方式進(jìn)行客服交流，而這些方式在信息爆炸時(shí)代越來越顯得力不從心，這就要求企業(yè)采用更高效的客服方式。智能客服已成為央國(guó)企提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，但在央國(guó)企的應(yīng)用還并不普及。

燃?xì)夤驹谶M(jìn)行客戶信息同步的時(shí)候，往往存在很多問題，例如：

1、無法通過系統(tǒng)獲取用戶信息，只能通過人工錄入。

2、用戶信息管理混亂，用戶信息無法及時(shí)更新。

3、難以確保客戶信息的真實(shí)性和完整性，數(shù)據(jù)存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。

智能客服為什么受央國(guó)企歡迎

央國(guó)企大多采用傳統(tǒng)的電話、微信、郵件、短信等方式進(jìn)行客服交流，而這些方式在信息爆炸時(shí)代越來越顯得力不從心，這就要求企業(yè)采用更高效的客服方式。智能客服已成為央國(guó)企提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，但在央國(guó)企的應(yīng)用還并不普及。

一是由于服務(wù)流程長(zhǎng)、產(chǎn)品復(fù)雜性高等原因，企業(yè)對(duì)智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度要求高；二是企業(yè)對(duì)智能客服的認(rèn)識(shí)還不到位，覺得智能客服只是簡(jiǎn)單代替人工客服接聽電話，無法為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值。

而隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音機(jī)器人能夠解決人工客服無法解決的問題，提高企業(yè)服務(wù)水平，同時(shí)還能提升用戶體驗(yàn)。

沃豐科技智能語(yǔ)音機(jī)器人滿足央國(guó)企的客服要求

武漢昆侖燃?xì)庠诮尤胛重S智能客服前有以下需求：

進(jìn)線渠道比較分散

大多數(shù)顧客都是直接打電話給客服，也有一些是在網(wǎng)上用的。

客戶信息同步難

目前所提供的服務(wù)的用戶數(shù)量較多，使得客戶服務(wù)人員很難獲取進(jìn)線用戶的數(shù)據(jù)，因此不能及時(shí)地了解到客戶的需求和痛點(diǎn)。

線路并發(fā)受限

對(duì)于高峰時(shí)段的顧客排隊(duì)，不能滿足客服人員的同時(shí)接聽，導(dǎo)致顧客等候時(shí)間過長(zhǎng)，不能保證顧客體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)決策支撐弱

由于客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，導(dǎo)致了客戶在線查詢的海量數(shù)據(jù)的不斷累積，目前尚無一種能夠全面反映客戶服務(wù)質(zhì)量的報(bào)告。

沃豐智能方案解決燃?xì)夤就袋c(diǎn)問題

用戶進(jìn)線自動(dòng)分配

當(dāng)大量的用戶在撥打熱線電話的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)預(yù)先設(shè)置好路由和 IVR導(dǎo)航語(yǔ)音，從而確保不同的客戶能夠根據(jù)定制的路由規(guī)則，自動(dòng)地被分配到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍。

用戶信息批量導(dǎo)入和維護(hù)

對(duì)于現(xiàn)有的客戶資料，可以利用系統(tǒng)所提供的 Excel表格模板，將客戶資料大量地導(dǎo)入進(jìn)來，并針對(duì)不同的客戶，展開有針對(duì)性的信息改進(jìn)和后續(xù)的維護(hù)工作。

線路并發(fā)全覆蓋

針對(duì)高峰時(shí)段的進(jìn)線情況，使用替換后的高并發(fā)量線路，來滿足在詢問的高峰時(shí)段的需求，全方位地涵蓋了在進(jìn)線之后，顧客可以較少等待的情況。

客服報(bào)表統(tǒng)計(jì)指標(biāo)更細(xì)化

大量進(jìn)線咨詢的用戶和業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)不需要再依靠客戶服務(wù)人員，每日人工生成相應(yīng)的報(bào)告，讓管理人員可以看到，可以直接從系統(tǒng)報(bào)告中看到。

沃豐科技Udesk作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國(guó)內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

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