文章摘要：隨著規(guī)模不斷壯大，魚(yú)躍醫(yī)療現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)不足以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐漸暴露出一些問(wèn)題：首先，售后服務(wù)有待提升：因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)繁多（配件、快遞、庫(kù)存等），售后工程師工作效率低、售后服務(wù)跟不上。其次，網(wǎng)點(diǎn)管理不完善：運(yùn)營(yíng)管理者對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理不完善，問(wèn)題出現(xiàn)后無(wú)法第一時(shí)間解決。再次，系統(tǒng)老舊效率低：涉及多平臺(tái)操作，缺少售后服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，不利于公司管理者整體把控業(yè)務(wù)發(fā)展。

魚(yú)躍醫(yī)療作為魚(yú)躍集團(tuán)旗下的一家上市公司，堅(jiān)持以“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”的使命，立志于成為賦能行業(yè)的燈塔企業(yè)。其產(chǎn)品包括家用醫(yī)療、臨床醫(yī)療、生命救援等若干板塊，產(chǎn)品品類(lèi)600+，產(chǎn)品規(guī)格近萬(wàn)個(gè)，是一個(gè)全面覆蓋醫(yī)療器械領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。

隨著規(guī)模不斷壯大，魚(yú)躍醫(yī)療現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)不足以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐漸暴露出一些問(wèn)題：首先，售后服務(wù)有待提升：因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)繁多（配件、快遞、庫(kù)存等），售后工程師工作效率低、售后服務(wù)跟不上。其次，網(wǎng)點(diǎn)管理不完善：運(yùn)營(yíng)管理者對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理不完善，問(wèn)題出現(xiàn)后無(wú)法第一時(shí)間解決。再次，系統(tǒng)老舊效率低：涉及多平臺(tái)操作，缺少售后服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，不利于公司管理者整體把控業(yè)務(wù)發(fā)展。

為此，魚(yú)躍醫(yī)療選擇與沃豐科技展開(kāi)合作，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沃豐科技借助銷(xiāo)售服務(wù)一體化平臺(tái)ServiceGo為魚(yú)躍醫(yī)療搭建系統(tǒng)調(diào)度平臺(tái)，使用在線客服及AI文本機(jī)器人替換原有話務(wù)系統(tǒng)，整合呼叫中心和在線服務(wù)入口，對(duì)接魚(yú)躍用戶數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)、SAP-MDG、SAP-ERP、SAP-C4C等多系統(tǒng)，達(dá)成業(yè)務(wù)流程貫通目標(biāo)，幫助魚(yú)躍醫(yī)療進(jìn)行線上管理網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全掌握，減少人力管理成本。

沃豐科技制定的AI一體化解決方案，助力魚(yú)躍醫(yī)療完成全渠道接入多系統(tǒng)對(duì)接，解決了原有系統(tǒng)陳舊反應(yīng)慢導(dǎo)致的效率低問(wèn)題，支撐魚(yú)躍覆蓋全國(guó)30余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)，適應(yīng)魚(yú)躍兩種網(wǎng)點(diǎn)的不同業(yè)務(wù)訴求及管理模式，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)有效提高客戶的體驗(yàn)和客服的工作效率。不僅為魚(yú)躍醫(yī)療樹(shù)立了良好的客戶體驗(yàn)與品牌口碑，也助其打造了行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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