文章摘要：數(shù)字化轉型成為大趨勢，在全球供應鏈面臨挑戰(zhàn)的背景下，備件倉儲、備件管理的數(shù)字化升級對企業(yè)、對行業(yè)有著至關重要的意義。如何借助售后服務系統(tǒng)，加強整個管理鏈條清晰程度，沉淀管理數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘明確備件的損壞規(guī)律，對未來設備管理流程進行優(yōu)化，成為各大企業(yè)的關注點。

數(shù)字化轉型成為大趨勢，在全球供應鏈面臨挑戰(zhàn)的背景下，備件倉儲、備件管理的數(shù)字化升級對企業(yè)、對行業(yè)有著至關重要的意義。如何借助售后服務系統(tǒng)，加強整個管理鏈條清晰程度，沉淀管理數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘明確備件的損壞規(guī)律，對未來設備管理流程進行優(yōu)化，成為各大企業(yè)的關注點。

備件管理直接影響生產(chǎn)營收及客戶體驗

備件管理是企業(yè)生產(chǎn)、服務鏈中必備業(yè)務模塊，能夠幫助企業(yè)管控備件存儲、維修、售后服務等費用，也是設備正常運行的重要保證。設備積壓在倉庫不被使用，是一種資源浪費，也造成管理成本增加。良好的備件管理系統(tǒng)能大幅減少資源浪費，同時提升企業(yè)設備的檢修、供給效率，壓縮設備故障的停機時間，降低維修帶來的設備消耗。

隨著客戶體驗的要求提高，無論toB還是toC的企業(yè)都追求更好的客戶體驗。所以，產(chǎn)品售后維修最常用的方法是直接更換完整的配件。而設備維修的進度直接影響企業(yè)的生產(chǎn)、營收以及客戶體驗，比如醫(yī)療設備會影響患者的生命和安全。

而售后服務系統(tǒng)的本質，就是追求備件管理成本與設備維修及時性之間的最佳平衡點。

售后服務備件管理的一體化、數(shù)字化價值

以往的ERP系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)架構“比較重”，主要面向大型倉庫或偏向財務方向，系統(tǒng)復雜可操作性差，成本也高。尤其是外資產(chǎn)品，其價格居高不下，即使是國內頭部企業(yè)，也無法實現(xiàn)一人一號。而售后服務場景下的備件管理系統(tǒng)要求有針對性，管理簡單高效，因為其主要使用對象是企業(yè)的服務網(wǎng)點、二級倉庫，服務范圍一般是一個小城鎮(zhèn)或一個片區(qū)，主要場景是備件入庫、出庫、調撥等。

比如，工程師需要實時查看備件庫存，當兩個工程師同時申領一個備件，就會遇到?jīng)_突。ServiceGo售后服務系統(tǒng)的備件預占功能，可以讓多位工程師實時看到備件申領情況，縮短維修時間差。

此外，在傳統(tǒng)的備件管理場景下，多系統(tǒng)操作，數(shù)據(jù)導入、導出復雜，占據(jù)工程師大量時間。而ServiceGo一體化智能售后服務平臺，基于開發(fā)者框架，能夠輕松對接ERP等系統(tǒng)，多方數(shù)據(jù)相互聯(lián)通，幫助企業(yè)以原生系統(tǒng)直接管理，不增加一線人員負擔，簡單實用。

當前，備件數(shù)據(jù)、流程的透明化是行業(yè)趨勢。良好的備件管理系統(tǒng)能顯示每個節(jié)點的情況，做好備件退回、備件來料鑒定、質量把關等流程的管控，同時也能記錄每個節(jié)點的數(shù)據(jù)，包括備件資金占用量、周轉率、庫存狀態(tài)、維修寄修率等，為企業(yè)提供數(shù)字化決策支持，比如基于沉淀的數(shù)據(jù)，企業(yè)能計算出常見備件損壞分布情況，對產(chǎn)品質量進行針對性優(yōu)化，進而達到更高的客戶滿意度。

值得一提的是，ServiceGo備件管理的解決方案功能非常完備，覆蓋備件申請、退回、調撥、核銷等功能。在每個場景都有獨立的模塊，企業(yè)可根據(jù)自身需求進行自定義模塊設置，構建個性化的一體化售后服務系統(tǒng)，實現(xiàn)從服務站到個人工程師的備件、流程的一體化管理。

ServiceGo助力高仙機器人實現(xiàn)售后全流程數(shù)字化管理

經(jīng)過多年的迭代打磨，ServiceGo具備了強大的全流程售后服務管理功能，也贏得了眾多客戶的認可。高仙機器人的商用服務機器人，價值很高，作為企業(yè)重要營收來源，對售后維修的及時性要求很高。同時，其業(yè)務延伸全球多國，隨著業(yè)務發(fā)展，原有的售后服務體系已不能滿足其業(yè)務需求。

因為是新成立的科技公司，歷史上沒有采購其他IT管理系統(tǒng)，所以高仙機器人希望一步到位，構建售后服務一體化管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理全球的網(wǎng)點，以掌握每個國家的零配件的損耗率，實時庫存，每月、每季度及時更新倉儲庫存管理數(shù)據(jù)，為數(shù)字化決策提供支撐。

沃豐科技一體化智能售后服務平臺ServiceGo借助低代碼PaaS平臺的底層架構，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，滿足了高仙機器人各類售后服務管理需求，讓企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、備件）和服務管理（現(xiàn)場服務人員、客服）相結合，實現(xiàn)線上線下全面打通，幫助高仙機器人完成了全流程數(shù)字化管理。

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