文章摘要：智能工單系統(tǒng)通過(guò)全渠道一站式響應(yīng)、工單自動(dòng)分發(fā)、多維數(shù)據(jù)管理等，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)了高效的跨部門(mén)協(xié)作，提高了服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。那么智能工單系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

智能工單系統(tǒng)通過(guò)全渠道一站式響應(yīng)、工單自動(dòng)分發(fā)、多維數(shù)據(jù)管理等，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)了高效的跨部門(mén)協(xié)作，提高了服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。那么智能工單系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1、打破服務(wù)缺口，讓客戶(hù)“零”等待。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)面臨的信息是非常繁瑣的。如何整合所有信息，保證服務(wù)不會(huì)中斷，是企業(yè)保證工作順暢和客戶(hù)體驗(yàn)的重要前提。沃豐科技的Udesk智能工單系統(tǒng)支持同一平臺(tái)，統(tǒng)一處理用戶(hù)從各種終端、渠道發(fā)起的工單，并根據(jù)需要將工單分發(fā)到部門(mén)或個(gè)人，確保問(wèn)題得到高效記錄、處理、分配和管理，讓客戶(hù)"零等待"享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

多終端：用戶(hù)可從PC、手機(jī)、平板電腦發(fā)起工單；

多渠道：系統(tǒng)統(tǒng)一接入/處理電話(huà)、在線(xiàn)、郵件、短信、APP工單信息；

多角色：支持各部門(mén)或個(gè)人，如客戶(hù)、客服代表、工程師、管理者協(xié)同處理；

多模板：提供模板類(lèi)型多樣，支持自定義字段，滿(mǎn)足企業(yè)多樣化需求。

2、內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)作流程化，提升服務(wù)應(yīng)答效率

除信息整合外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)還需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，鏈接企業(yè)內(nèi)外的流轉(zhuǎn)機(jī)制，才能規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)，避免服務(wù)延遲。沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)有一整套完善的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)體系，讓企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)實(shí)際需要，將事務(wù)過(guò)程中的大小任務(wù)自動(dòng)分配個(gè)部門(mén)或個(gè)人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)快速處理問(wèn)題，提高辦事效率。

服務(wù)線(xiàn)上化：工單的收集、處理、記錄、分配、管理全部線(xiàn)上操作，服務(wù)效率更高；

流程自動(dòng)化：支持自定義配置流轉(zhuǎn)流程，系統(tǒng)按照流程自動(dòng)分配給部門(mén)或個(gè)人，讓企業(yè)協(xié)作高效、快速、無(wú)斷層；

管理精細(xì)化：多端消息提醒，及時(shí)協(xié)助問(wèn)題解決；工單承載SLA，全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量管理；流轉(zhuǎn)中每個(gè)步驟、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)自動(dòng)記錄，有效追蹤問(wèn)題處理過(guò)程。

3、外部客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓線(xiàn)下協(xié)作更輕松

相比于部門(mén)協(xié)作，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理更具有挑戰(zhàn)。工程師分散各地難以合理分配資源，線(xiàn)下服務(wù)不透明難管理等。沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)工程師位置、時(shí)間等信息，將工單指派給適合的人員處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的智能調(diào)度。工程師從移動(dòng)端即可處理從上門(mén)到結(jié)算的全流程，服務(wù)過(guò)程全程透明，全面提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力。

集成化平臺(tái)：將客戶(hù)、客服代表、工程師、管理人員集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，進(jìn)行報(bào)修、分配、派工、處理、分析、管理，實(shí)現(xiàn)全方面業(yè)務(wù)協(xié)同；

智能化派單：支持地圖派單、手動(dòng)指派、搶單、自動(dòng)派單等方式，處理方式靈活便捷;

移動(dòng)化辦公：外勤人員通過(guò)手機(jī)即可處理工單全流程，管理備件資產(chǎn)；

可視化管理：從上門(mén)處理工單，自動(dòng)上報(bào)地理位置打卡，維修后填寫(xiě)回執(zhí)，到結(jié)算回訪(fǎng)，每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都透明可查。

4、多維度數(shù)據(jù)監(jiān)控，為管理和決策提供支撐

數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)與管理是提升服務(wù)質(zhì)量，支持管理決策中不可缺少的環(huán)節(jié)。沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)提供多維度數(shù)據(jù)，包括：客戶(hù)畫(huà)像、工單報(bào)表、數(shù)據(jù)可視圖等，讓每一個(gè)工單的處理步驟、每一個(gè)成果，都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓管理者對(duì)進(jìn)度一目了然，并通過(guò)多維度數(shù)據(jù)，完整分析工單情況，優(yōu)化服務(wù)流程，提升管理效率。

客戶(hù)畫(huà)像：與沃豐科技全線(xiàn)產(chǎn)品打通，客戶(hù)瀏覽軌跡、聊天信息、通話(huà)記錄、工單歷史等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)；

工單報(bào)表：數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)一到后臺(tái)，包括：客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、工單類(lèi)型、工單歷史、時(shí)間等，支持批量下載；

可視圖表：一目了然知道工單區(qū)域占比、已完成工單數(shù)、超時(shí)工單數(shù)、工單用時(shí)最短排名等數(shù)據(jù)。

智能工單系統(tǒng)作為輔助企業(yè)處理客戶(hù)問(wèn)題的重要工具，能夠滿(mǎn)足企業(yè)為客戶(hù)提供高效服務(wù)的需求。沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)，與沃豐科技全線(xiàn)產(chǎn)品對(duì)接，可一站式響應(yīng)服務(wù)需求，智能傳遞和分發(fā)工單，實(shí)現(xiàn)公司各部門(mén)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的高效協(xié)同，快速解決用戶(hù)問(wèn)題。未來(lái)，沃豐科技Udesk將繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，讓智能工單系統(tǒng)更加智能、便捷，為客戶(hù)打造更加全面、高效、閉環(huán)的客服體驗(yàn)。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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