文章摘要：隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，以及企業(yè)對(duì)引入新型呼叫中心的強(qiáng)烈需求，云呼叫中心系統(tǒng)逐漸進(jìn)入人們的視野。簡(jiǎn)單來說，就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在云端部署終端服務(wù)器。服務(wù)體驗(yàn)得到了極大的提升，讓用戶最大限度地減少基礎(chǔ)成本投入，降低運(yùn)維難度，最大程度地共享數(shù)據(jù)資源，有效提升企業(yè)服務(wù)能力。那么云呼叫中心系統(tǒng)哪家好用呢？

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，以及企業(yè)對(duì)引入新型呼叫中心的強(qiáng)烈需求，云呼叫中心系統(tǒng)逐漸進(jìn)入人們的視野。簡(jiǎn)單來說，就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在云端部署終端服務(wù)器。服務(wù)體驗(yàn)得到了極大的提升，讓用戶最大限度地減少基礎(chǔ)成本投入，降低運(yùn)維難度，最大程度地共享數(shù)據(jù)資源，有效提升企業(yè)服務(wù)能力。那么云呼叫中心系統(tǒng)哪家好用呢？

沃豐科技的Udesk云呼叫中心系統(tǒng)通過穩(wěn)定的線路支持、豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表賦能、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，幫助企業(yè)多維度掌握各種場(chǎng)景之下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和電話銷售工作狀態(tài)，為企業(yè)業(yè)務(wù)拓展管理提供有效支持。

更全面的架構(gòu)升級(jí)、更多樣的功能覆蓋、更垂直的服務(wù)接入為沃豐科技Udesk贏得了大量的忠用戶，也讓其常年在行業(yè)內(nèi)獲得了良好的口碑。

1、基礎(chǔ)線路層

云呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其易用性、穩(wěn)定性的好壞直接影響客戶的溝通體驗(yàn)及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。而影響云呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性的重要因素就是線路。

沃豐科技Udesk依靠與三大運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作以及在企業(yè)通訊領(lǐng)域的技術(shù)積累，為合作企業(yè)提供電信回?fù)?、移?dòng)回?fù)?、虛擬小號(hào)等線路，并為應(yīng)對(duì)偶然出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)商線路瞬時(shí)波動(dòng)提供無縫應(yīng)急方案。讓每一位沃豐科技Udesk用戶都能用上穩(wěn)定、清晰的通話線路。

2、統(tǒng)計(jì)支撐層

沃豐科技Udesk云呼叫中心系統(tǒng)基于系統(tǒng)自帶的CRM，為企業(yè)管理者提供不同維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握呼叫中心的整體工作概況及每個(gè)工作人員的工作情況，從而針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整，完成整體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

通話記錄

沃豐科技Udesk云呼叫中心系統(tǒng)的通話記錄，成功涵蓋了用戶基本信息、接待坐席記錄、通話全程錄音、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面。還支持多維度下的細(xì)分狀態(tài)查看，如未接聽、空號(hào)、拒接……等情況下的詳細(xì)信息。

通話報(bào)表

通話報(bào)表包含：通話的整體數(shù)據(jù)概覽、數(shù)據(jù)趨勢(shì)對(duì)比。常用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有通話總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、呼入呼出數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度……所有數(shù)據(jù)都支持自定義時(shí)間段查看。管理員還可以在一定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比、以及查看每天某個(gè)時(shí)間段的趨勢(shì)分布。

3、數(shù)據(jù)管理層

沃豐科技Udesk云呼叫中心系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表都為管理者提供了詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，方便企業(yè)對(duì)于客戶信息進(jìn)行積累管理、隨時(shí)監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)與考核、通話錄音保存與管理還大大方便了團(tuán)隊(duì)管理與話術(shù)分享。

客戶信息管理

沃豐科技Udesk云呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入CRM產(chǎn)品，對(duì)每天通話所產(chǎn)生的有效客戶進(jìn)行自動(dòng)化管理。客戶信息自動(dòng)錄入，自動(dòng)生成報(bào)表管理，下次溝通時(shí)客戶信息自動(dòng)彈屏，無需手動(dòng)處理，更加便捷高效準(zhǔn)確。

坐席狀態(tài)管理

沃豐科技Udesk云呼叫中心系統(tǒng)坐席工作統(tǒng)計(jì)，包括呼入接聽數(shù)、呼入/呼出滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等十幾項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而詳細(xì)地掌握每個(gè)工作人員的工作情況，進(jìn)行工作任務(wù)量的酌情安排優(yōu)化。

通話錄音管理

沃豐科技Udesk云呼叫中心系統(tǒng)坐席工作統(tǒng)計(jì)，包括呼入接聽數(shù)、呼入/呼出滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等十幾項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而詳細(xì)地掌握每個(gè)工作人員的工作情況，進(jìn)行工作任務(wù)量的酌情安排優(yōu)化。

沃豐科技Udesk云呼叫中心系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)報(bào)表支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)生成。并且所有的數(shù)據(jù)都能以直觀生動(dòng)的圖表如折線圖和柱狀圖顯示出來。數(shù)據(jù)對(duì)比分析一目了然，將管理者從大量繁瑣的工作之中解放出來，專注于內(nèi)部管理和內(nèi)部?jī)?yōu)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效果。

作為一家以技術(shù)為依托的互聯(lián)網(wǎng)公司，沃豐科技Udesk專注于為企業(yè)提供全面、高效、穩(wěn)定的云呼叫中心系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度和營(yíng)銷效率，努力打造全新的服務(wù)生態(tài)。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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