文章摘要：現(xiàn)在很多企業(yè)都想用上全渠道智能客服系統(tǒng)，但是市場上品牌和廠家眾多，企業(yè)也不清楚如何選擇全渠道智能客服系統(tǒng)，下面將為大家?guī)碇v解。

現(xiàn)在很多企業(yè)都想用上全渠道智能客服系統(tǒng)，但是市場上品牌和廠家眾多，企業(yè)也不清楚如何選擇全渠道智能客服系統(tǒng)，下面將為大家?guī)碇v解。

全渠道智能客服系統(tǒng)如何選擇？

1、企業(yè)需求

首先企業(yè)需要明確自己的需求：預(yù)算多少，需要多少個客服坐席，應(yīng)用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明確，那么選擇起來就會覺得比較茫然疑惑，自然不知道哪個全渠道智能客服系統(tǒng)符合自己的需求。

2、功能全面性

好的優(yōu)質(zhì)的全渠道智能客服系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)客服提供服務(wù)、營銷、管理等多方面的功能支持，幫助客服創(chuàng)建快捷的工作方式。

3、系統(tǒng)穩(wěn)定性

如果能正常地接待客戶的咨詢，必須要求全渠道智能客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的全渠道智能客服系統(tǒng)。

4、高速快捷

高速，從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的；從客戶角度來說就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對話框要以較短的時間出現(xiàn)。

5、售后服務(wù)

售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時間，而且會導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

下面介紹一下沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)：

1、全渠道分鐘級接入

企業(yè)接入外部渠道能夠讓客服系統(tǒng)接收和管理來自其他平臺的用戶反饋消息，接入的外部渠道越多，客服系統(tǒng)收集和處理不同渠道用戶問題的能力就越強(qiáng)，客服效率也越高。沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)全面支持PC網(wǎng)頁、QQ、微信公眾號、微博、APP、郵件、抖音等多種渠道接入方式，只需要幾分鐘就可以將客服系統(tǒng)嵌入所有接口，統(tǒng)一賬號管理多平臺訪客咨詢，企業(yè)客服效率提升50%以上。

2、智能客服機(jī)器人

在機(jī)器人性能方面，可以通過句法分析、語音分析來識別用戶發(fā)送的咨詢消息，還能夠通過填充知識庫、在與用戶的互動會話中自主學(xué)習(xí)和設(shè)置專屬知識庫來提升機(jī)器人水平。機(jī)器人可以實(shí)時的依據(jù)客戶問題為人工提示可能的答案，人工客服僅需簡單的點(diǎn)選即可快速回復(fù)，在保障正確率的同時能極大地提升客服效率。

3、客戶工單管理功能

在客戶信息管理方面，幽瀾客服系統(tǒng)可以建立詳細(xì)的客戶信息庫，具體包含用戶身份信息、訪問來源、著陸頁、服務(wù)交互記錄和客戶分類（普通客戶、意向客戶和VIP客戶），系統(tǒng)還支持對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的統(tǒng)計(jì)分析。

4、穩(wěn)定高效

10年的行業(yè)技術(shù)沉淀，持續(xù)為客戶提供更加便捷的客服系統(tǒng)，雙線機(jī)房與超強(qiáng)穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)，為客戶提供不間斷服務(wù)，0.1秒極速咨詢響應(yīng)，接待流暢無卡頓，留住用戶僅在毫秒間。

5、免費(fèi)注冊試用

作為行業(yè)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，沃豐科技Udesk打造的全渠道智能客服系統(tǒng)不僅更智能、功能更強(qiáng)大，而且免費(fèi)開放給企業(yè)試用。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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