文章摘要：售后服務(wù)管理成本影響到售后服務(wù)提供的各個(gè)方面，但卻有巨大的改進(jìn)機(jī)會(huì)。售后服務(wù)管理包括：每天的文件交接和數(shù)據(jù)填寫，需要工程師、客服調(diào)度員和管理人員花費(fèi)大量的時(shí)間和注意力。

售后服務(wù)管理成本影響到售后服務(wù)提供的各個(gè)方面，但卻有巨大的改進(jìn)機(jī)會(huì)。售后服務(wù)管理包括：每天的文件交接和數(shù)據(jù)填寫，需要工程師、客服調(diào)度員和管理人員花費(fèi)大量的時(shí)間和注意力。

ServiceGo如何改變售后服務(wù)管理

每個(gè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)都在某種程度上減少了管理工作，通過(guò)用數(shù)字化取代基于紙質(zhì)單據(jù)的流程，將手工工作換成自動(dòng)化，以及將孤立的數(shù)據(jù)整合到一個(gè)平臺(tái)上，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。采用售后服務(wù)系統(tǒng)的主要原因是使管理服務(wù)交付的各個(gè)方面更快、更容易和更透明。但很少有系統(tǒng)能像ServiceGo一樣改變售后服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式。

ServiceGo將售后服務(wù)管理從頭到尾數(shù)字化、自動(dòng)化和集成化，以用戶期望的所有方式做到這一點(diǎn)。由于ServiceGo的兩個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)，因此可以進(jìn)一步大大減少行政工作。

1、一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)應(yīng)用程序

工程師在現(xiàn)場(chǎng)需要花費(fèi)大量的精力在整理信息。這往往需要紙質(zhì)文件，填寫表格，然后將這些表格復(fù)制到電腦中。

ServiceGo有一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)端，使用低代碼平臺(tái)可以依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)定制出完美滿足需求的移動(dòng)端界面和功能。工程師可以通過(guò)移動(dòng)端獲得有關(guān)工作地點(diǎn)、日程安排變化、服務(wù)歷史、設(shè)備手冊(cè)等信息，從而消除現(xiàn)場(chǎng)和辦公室之間的多次通話。

移動(dòng)端還包含工作所需的所有表格和文件的數(shù)字版本。當(dāng)工程師記錄數(shù)據(jù)、寫備注或獲得簽名時(shí)，這些信息會(huì)自動(dòng)流入系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。

擁有一個(gè)人們熟悉并喜歡使用的移動(dòng)端就可以取代將正確的信息送到正確的人手中，從而取消所涉及的行政工作。

2、內(nèi)置資產(chǎn)庫(kù)存管理系統(tǒng)

-在實(shí)踐中，許多售后服務(wù)系統(tǒng)對(duì)行政效率的影響不大，因?yàn)闊o(wú)論它們?nèi)绾尉?jiǎn)服務(wù)交付，它們都與ERP等其他業(yè)務(wù)工具分開(kāi)運(yùn)行，或與它們的整合不力。這導(dǎo)致了在系統(tǒng)之間整合數(shù)據(jù)所花費(fèi)的大量時(shí)間。沃豐科技智能化服務(wù)管理平臺(tái)ServiceGo打破了這一管理障礙，這意味著多個(gè)系統(tǒng)共享相同的數(shù)據(jù)庫(kù)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，這樣服務(wù)交付和業(yè)務(wù)管理就能完美同步。這不僅減少了經(jīng)常性的行政麻煩（和偶爾的錯(cuò)誤），而且使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商能夠以高度的精確性、透明度和靈活性進(jìn)行操作，同時(shí)減少所需的行政資源。事情不僅僅是變得更容易，而且還變得更好，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商提供了無(wú)與倫比的能力，使他們能夠在一個(gè)單一的、包羅萬(wàn)象的系統(tǒng)中運(yùn)作，而不是把不同的軟件產(chǎn)品用膠帶粘在一起。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦信息瓶頸和數(shù)據(jù)孤島消失，行政工作就會(huì)大大減少。

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