文章摘要：企業(yè)具備有效管理設(shè)備及資源的能力，如做好庫(kù)存管理和技術(shù)人員的時(shí)間安排，將創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)上，現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)信息技術(shù)研究人員是根據(jù)工程師他們的時(shí)間，而不是可以根據(jù)他們對(duì)設(shè)備的熟悉程度或經(jīng)驗(yàn)被派到客戶那里。技術(shù)人員可能很難在第一次訪問(wèn)時(shí)完成維修，因?yàn)樗麄兛赡軣o(wú)法獲得所有的客戶信息或設(shè)備歷史，這將增加客戶和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司的成本。

企業(yè)具備有效管理設(shè)備及資源的能力，如做好庫(kù)存管理和技術(shù)人員的時(shí)間安排，將創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)上，現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)信息技術(shù)研究人員是根據(jù)工程師他們的時(shí)間，而不是可以根據(jù)他們對(duì)設(shè)備的熟悉程度或經(jīng)驗(yàn)被派到客戶那里。技術(shù)人員可能很難在第一次訪問(wèn)時(shí)完成維修，因?yàn)樗麄兛赡軣o(wú)法獲得所有的客戶信息或設(shè)備歷史，這將增加客戶和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司的成本。

以一個(gè)制造業(yè)客戶遇到設(shè)備故障為例。在智能現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)中安排工單時(shí)，會(huì)考慮多種因素，如技術(shù)人員處理具體故障的經(jīng)驗(yàn)，客戶喜歡的技術(shù)人員等。而通過(guò)利用機(jī)器學(xué)習(xí)，這個(gè)智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以將工單自動(dòng)匹配給最近的、最好的技術(shù)人員。

倘若企業(yè)設(shè)備配備了實(shí)時(shí)警報(bào)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接的傳感器，就可以觸發(fā)自動(dòng)管理服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)系統(tǒng)首先會(huì)嘗試通過(guò)自我保護(hù)進(jìn)行修復(fù)，以解決問(wèn)題。如果自我修復(fù)失敗，技術(shù)員才將對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并進(jìn)行遠(yuǎn)程維修。這種遠(yuǎn)程維修通?？梢栽诳蛻舨恢榈那闆r下完成，從而在一定程度上減少了信息技術(shù)工作人員的上門服務(wù)，從而降低了生產(chǎn)成本。如果遠(yuǎn)程修復(fù)無(wú)法完成，服務(wù)系統(tǒng)將派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行研究和維修，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。這種方法能夠最大程度地減少生產(chǎn)線因設(shè)備故障而停工的時(shí)間，保證了生產(chǎn)效率和質(zhì)量。

當(dāng)更多的請(qǐng)求進(jìn)來(lái)，智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng)能夠優(yōu)化技術(shù)員的時(shí)間表，以確保最有效的安排，讓技術(shù)人員的時(shí)間更合理。

此外，通過(guò)進(jìn)行實(shí)時(shí)庫(kù)存成本管理，技術(shù)員可以得到及時(shí)處理獲得學(xué)生完成維修所需的工具，并能在預(yù)定日期獲得替換零件。通過(guò)研究使用售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)發(fā)展可以進(jìn)行確定最佳的替換零件，確定在哪里購(gòu)買，并更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)交貨時(shí)間。為了提高首次修復(fù)率，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)人員都可以通過(guò)實(shí)時(shí)同步和跟蹤庫(kù)存。

隨著現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作正在不斷創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)對(duì)于現(xiàn)在我們不再僅僅專注于提供高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，而是關(guān)注更多獲得優(yōu)勢(shì)的方式。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，越來(lái)越趨向以客戶為中心。

做到維護(hù)和處理好企業(yè)一切的問(wèn)題問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)收，需要在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。企業(yè)如何提供最令人滿意的客戶體驗(yàn)？沃豐科技ServiceGo的無(wú)代碼現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案可以幫助你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。有了我們的智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng)，您的一線工人的調(diào)度、記錄、記事和授權(quán)都將得到改善。

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