文章摘要：　　當(dāng)下使用微信工單系統(tǒng)人們可以說是在逐漸增加，因為微信是眾多客服與企業(yè)的觸點，通過微信工單系統(tǒng)來進(jìn)行協(xié)作，能夠更加智能更加快速，更重要的是能夠?qū)栴}解決的全流程進(jìn)行記錄，將經(jīng)驗進(jìn)行沉淀積累，用數(shù)據(jù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)決策，有針對性的進(jìn)行優(yōu)化。

當(dāng)下使用微信工單系統(tǒng)人們可以說是在逐漸增加，因為微信是眾多客服與企業(yè)的觸點，通過微信工單系統(tǒng)來進(jìn)行協(xié)作，能夠更加智能更加快速，更重要的是能夠?qū)栴}解決的全流程進(jìn)行記錄，將經(jīng)驗進(jìn)行沉淀積累，用數(shù)據(jù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)決策，有針對性的進(jìn)行優(yōu)化。

　　一．成熟的工單管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能

第一，微信工單系統(tǒng)需要具備個性化的特點，即支持定制，因為不同行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是有區(qū)別的，這些不同的需求都要能夠滿足。

其次，工單系統(tǒng)往往會涉及到企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)和一些核心技術(shù)信息，因此成熟的微信工單系統(tǒng)能夠注重保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，有本地化部署的能力，最大化降低風(fēng)險。

第三，工作訂單制度應(yīng)該具有系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程，具有批量性、及時性和靈活性的特點

最后，在功能方面，成熟的微信工單系統(tǒng)應(yīng)該具備工單智能分配、工單智能流轉(zhuǎn)、道接入、數(shù)據(jù)分析等功能，能夠有力提高企業(yè)的效率。

　　二、微信工單系統(tǒng)的類型

因為微信普及程度，使得很大企業(yè)紛紛開始開發(fā)企業(yè)的小程序/H5來完成微信端的企業(yè)應(yīng)用，方便自己的客戶更容易找到我們。而微信工單管理系統(tǒng)就是方便客戶在微信端進(jìn)行售后自助申請報修、保養(yǎng)和自費(fèi)維修的系統(tǒng)，常見有微信小程序和H5兩大類型。

微信小程序類型的微信工單管理系統(tǒng)，通過搜索對應(yīng)的小程序名稱，完成對應(yīng)注冊后，用戶便可以提交對應(yīng)信息，系統(tǒng)可以自動核準(zhǔn)對應(yīng)信息，形成售后工單，并把工單轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的工單審核分配人員完成后續(xù)的服務(wù)安排。

而H5的微信工單系統(tǒng)，一般是通過企業(yè)的微信公眾號為入口，用戶關(guān)注微信公眾號，完成注冊后，在微信端自主填寫提交工單信息，同樣是會審核分類后轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的工單管理人員。管理人員可以在工單管理系統(tǒng)的PC端完成對應(yīng)的售后派單工作。

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