文章摘要：隨著十四屆全國人大一次會(huì)議的召開，政務(wù)信息化建設(shè)更是上升一個(gè)高度，如何做到更貼近民心，作為政府事業(yè)單位需要對(duì)通訊設(shè)備做個(gè)積極升級(jí)。作為呼叫中心中的一個(gè)分支，政府呼叫中心系統(tǒng)向全社會(huì)提供一站式和便捷的雙向溝通，是政務(wù)信息化工作的新形勢(shì)和新目標(biāo)。沃豐科技Udesk呼叫中心認(rèn)為政府呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)既是政府自身適應(yīng)工作發(fā)展的需求，又是突出現(xiàn)代政府服務(wù)理念的現(xiàn)實(shí)要求。

隨著十四屆全國人大一次會(huì)議的召開，政務(wù)信息化建設(shè)更是上升一個(gè)高度，如何做到更貼近民心，作為政府事業(yè)單位需要對(duì)通訊設(shè)備做個(gè)積極升級(jí)。作為呼叫中心中的一個(gè)分支，政府呼叫中心系統(tǒng)向全社會(huì)提供一站式和便捷的雙向溝通，是政務(wù)信息化工作的新形勢(shì)和新目標(biāo)。沃豐科技Udesk呼叫中心認(rèn)為政府呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)既是政府自身適應(yīng)工作發(fā)展的需求，又是突出現(xiàn)代政府服務(wù)理念的現(xiàn)實(shí)要求。

全面理解政府呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和方向，積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)從簡(jiǎn)單、孤立的功能軟件堆砌向信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、決策支持方向發(fā)展，樹立構(gòu)建“服務(wù)型政府”的建設(shè)思想，對(duì)深化政府信息化推進(jìn)工作，提升政府服務(wù)窗口形象，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

政務(wù)信息化建設(shè)的核心需求是適應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變職能，從“管理主導(dǎo)型”向“服務(wù)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，提高效率，科學(xué)決策，預(yù)測(cè)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高執(zhí)政水平，規(guī)范行業(yè)管理，穩(wěn)定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活和生產(chǎn)秩序。政府呼叫中心系統(tǒng)具有天然的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，它具有海量的信息資源、廣泛的政府網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)和強(qiáng)有力的政府管理能力。

政務(wù)咨詢公眾撥打政府呼叫中心系統(tǒng)電話可進(jìn)行政務(wù)咨詢，如政府服務(wù)項(xiàng)目咨詢、辦事流程咨詢、市民關(guān)心的住房、就業(yè)、福利等各種問題等。系統(tǒng)的來電號(hào)碼資料交叉查詢功能可以使政府工作人員了解到來電市民的背景資料，從而拉近政府與公眾的距離，有助于樹立政府的親民形象。

政務(wù)受理政府呼叫中心系統(tǒng)通過人工座席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理市民所申辦的各類事項(xiàng)。主要包括的內(nèi)容有：各種問題反映、投訴舉報(bào)、項(xiàng)目備案申報(bào)等，系統(tǒng)生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到呼叫中心系統(tǒng)后，座席人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)該市民。市民也可隨時(shí)通過本系統(tǒng)了解所申辦政務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理，真正做到政務(wù)公開。

主動(dòng)服務(wù)政府呼叫中心系統(tǒng)座席人員通過呼叫系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾的主動(dòng)服務(wù)。方式是外撥語音文件、群發(fā)短信和傳真。具體內(nèi)容包括：對(duì)來電市民的關(guān)懷與跟蹤；對(duì)公眾的信息主動(dòng)通知；規(guī)章制度通告；公眾政務(wù)回訪等。

當(dāng)然，為了使呼叫中心更好地融入政府機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政務(wù)功能，沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)提供靈活的接口，方便與其他信息系統(tǒng)進(jìn)行掛接，使呼叫中心系統(tǒng)與其他政務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，大大擴(kuò)展了呼叫中心的政務(wù)范圍，同時(shí)也為公眾提供了更多的服務(wù)方式。

隨著統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和完善，將逐步整合一個(gè)個(gè)孤立的部門信息孤島，分散在城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療教育、工商稅務(wù)、金融投資、市政交通、公檢法等部門的信息，完全可以集中到統(tǒng)一的政府呼叫中心系統(tǒng)上。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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