在日常生活中，這樣的場景很熟悉：歡迎致電客服熱線，話費查詢請按1，流量查詢請按2，……，重聽請按9，人工服務請按0。這種按鍵式IVR導航被廣泛用于電信、銀行、保險、航空等諸多行業(yè)，通過語音應答的方式為用戶提供服務，遇到無法解決的問題再轉(zhuǎn)入人工坐席。

客服中心期望借助這種模式，在滿足用戶需求的基礎上，縮減服務等待時間，降低人工坐席壓力。然而，隨著企業(yè)業(yè)務的不斷增加，傳統(tǒng)按鍵式IVR導航系統(tǒng)已在升級過程中逐步衍變成了一個迷宮。人們需要非常認真的聽取每個按鍵對應的業(yè)務，且要清晰分辨自己的問題所屬的業(yè)務板塊。這對于客戶來說話費的時間很長。

對于業(yè)務咨詢，用戶只需要說出具體事項，智能機器人即可以語音方式進行自主應答;對于業(yè)務辦理，智能機器人能夠引導用戶按流程逐步完成。當用戶所咨詢和辦理業(yè)務超出系統(tǒng)權限時，機器人則會在通話過程中判斷用戶真實需求后，跳轉(zhuǎn)對應的專業(yè)人工坐席。

沃豐科技提供的智能機器人既“能說會道”又“業(yè)務扎實”，智能語音導航解決方案既考驗AI能力，又考驗場景落地經(jīng)驗。對于軟件提供商要求也很高，沃豐科技具有長期的相關解決案例，總結了豐富了場景落地經(jīng)驗，助力客服中心升級！