文章摘要：銀行、保險、電信、電商等行業(yè)，都擁有著龐大的用戶群體，這些行業(yè)的客服中心，為了提升工作效率，提升客戶的滿意度，將傳統(tǒng)的人工客服提升到智能客服，比起傳統(tǒng)的客服，更加的快捷、智能、高效。該智能...

銀行、保險、電信、電商等行業(yè)，都擁有著龐大的用戶群體，這些行業(yè)的客服中心，為了提升工作效率，提升客戶的滿意度，將傳統(tǒng)的人工客服提升到智能客服，比起傳統(tǒng)的客服，更加的快捷、智能、高效。

該智能語音識別模塊既能對用戶的語音進(jìn)行有效的識別，也能將語音識別結(jié)果反饋給用戶，從而為用戶提供更好的語音導(dǎo)航。智能語音系統(tǒng)在三個方面的應(yīng)用：

第一項是 IVR智能交互回答，當(dāng)使用者說出自己的服務(wù)要求時，會自動與對應(yīng)的資料庫進(jìn)行匹配，從而為使用者提供所需的資訊。

第二項是智能話音，它可以根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需要，自動轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的問答知識庫，并將其以語音的形式傳達(dá)給用戶。

第三個功能是驗證用戶的身份，比如銀行、保險業(yè)等需要事先驗證的業(yè)務(wù)，可以通過語音識別來驗證用戶的身份，保證用戶的信息安全。

以智能語音導(dǎo)航為基礎(chǔ)的服務(wù)企業(yè)，可以有效地完成平面化的客服系統(tǒng)，方便用戶快速地獲得業(yè)務(wù)信息。此外，基于智能語音導(dǎo)引系統(tǒng)，可以有效地分散用戶的使用需求，減少用戶等候時間，改善呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)，提升顧客滿意度。另外，智能語音服務(wù)可以有效地釋放人力，在人工服務(wù)繁忙的情況下，有效地提升了工作效率，減輕了座席的壓力。

沃豐科技在深入了解行業(yè)客戶需求后，基于自主研發(fā)的語音識別、語義理解、自然語言處理、語音合成、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，各項技術(shù)指標(biāo)均保持行業(yè)領(lǐng)先。且作為國內(nèi)最早從事人工智能產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一，天潤融通積累了豐富行業(yè)經(jīng)驗，能夠更好地與客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)IVR系統(tǒng)平滑升級，構(gòu)建AI競爭力。

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