智能家電行業(yè)售后新視野，視頻客服重塑維修服務(wù)體系
在智能家電行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的期待持續(xù)攀升。從傳統(tǒng)的電話、在線客服，到如今的售后視頻客服，這一領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻變革。售后...
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選型指南
連鎖酒店靠啥穩(wěn)保淡旺季服務(wù)？全渠道客服系統(tǒng)點(diǎn)亮全環(huán)節(jié)價(jià)值
在旅客對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求日益提升的當(dāng)下，全渠道客服系統(tǒng)不僅是連鎖品牌酒店 “平衡淡旺季服務(wù)” 的工具，更是打通 “咨詢 - 預(yù)訂 - 入住 - 客房服務(wù) - 離店” 全流...
247手機(jī)品牌商針對(duì)不同層級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)需求，如何搭建企業(yè)客服中心？
本文聚焦手機(jī)品牌商如何科學(xué)搭建高性價(jià)比企業(yè)客服中心，從多維度展開分析。首先深入洞察高、中、低端消費(fèi)市場(chǎng)的差異化需求，高端市場(chǎng)重專屬與專業(yè)，中端市場(chǎng)...
328AI智能客服系統(tǒng)讓美食連鎖行業(yè)的客戶服務(wù) “內(nèi)外兼修”
在數(shù)字化浪潮的席卷下，美食連鎖行業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革。線上外賣市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，與線下堂食共同構(gòu)成了美食連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)雙翼。然而，如何同時(shí)服務(wù)好線上外賣...
184智能工單系統(tǒng)：讓售后問題從 “石沉大?！?到 “事事有回音”
“上周反映的洗衣機(jī)漏水問題，現(xiàn)在還不知道進(jìn)度”“客服說(shuō)已轉(zhuǎn)交維修部，維修部卻說(shuō)沒收到信息”—— 這些售后溝通中的 “糊涂賬”，不僅讓客戶滿心失望，更暴露了企...
245呼叫中心系統(tǒng)：讓售后服務(wù)從 “被動(dòng)應(yīng)對(duì)” 變 “主動(dòng)貼心”
“打了三趟售后電話，每次都要重新說(shuō)明問題”“投訴商品質(zhì)量后，半個(gè)月沒收到反饋，只能不了了之”—— 這些讓客戶失望的售后經(jīng)歷，不僅會(huì)流失老客戶，更會(huì)毀掉企業(yè)...
366智能客服系統(tǒng)：不止是 “會(huì)說(shuō)話”，更是企業(yè)服務(wù)的 “增效神器”
“等了 20 分鐘才接通人工客服，結(jié)果一句話就把我打發(fā)了”“問同一個(gè)問題，不同客服給了三種答案”—— 這些讓用戶抓狂的經(jīng)歷，背后藏著企業(yè)客服的普遍困境：人工客...
215智能客服機(jī)器人：售后服務(wù)里的 “全天候貼心幫手”
凌晨?jī)牲c(diǎn)，你發(fā)現(xiàn)剛收到的掃地機(jī)器人無(wú)法啟動(dòng)，想咨詢售后卻只能看到 “人工客服工作時(shí)間 9:00-18:00”；周末想退換不合適的衣服，反復(fù)描述尺碼問題，客服卻始...
164中企出海選對(duì)全球云呼叫中心，合規(guī)、本地化與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更重要
當(dāng)中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、歐美、拉美市場(chǎng)，客服溝通不再是 “國(guó)內(nèi)模式的簡(jiǎn)單復(fù)制”，而是需要跨越時(shí)區(qū)、語(yǔ)言、文化與法規(guī)的復(fù)雜挑戰(zhàn)。全球云呼叫中心作為中...
307跨境出海呼叫中心筑牢跨境電商售后服務(wù)的 “全球防線”
當(dāng)中國(guó)跨境電商的包裹從東莞、義烏的倉(cāng)庫(kù)發(fā)往全球，從東南亞的曼谷夜市到北美的家庭客廳，“賣出去” 只是第一步，“服務(wù)好” 才是留住海外用戶的關(guān)鍵。在跨境電...
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