文章摘要：客戶服務(wù)是影響使用體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素，隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)主權(quán)意識的逐步蘇醒，客戶對客戶的關(guān)注程度也在不斷提高?，F(xiàn)在，很多公司都引入了智能客服，希望以此來取代傳統(tǒng)的人力服務(wù)，以數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。

客戶服務(wù)是影響使用體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素，隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)主權(quán)意識的逐步蘇醒，客戶對客戶的關(guān)注程度也在不斷提高?，F(xiàn)在，很多公司都引入了智能客服，希望以此來取代傳統(tǒng)的人力服務(wù)，以數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。

所以，優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)是什么樣子？通常我們以三大方面來進(jìn)行衡量。

一、接待能力

公司在應(yīng)用智能客服時(shí)，最主要的目標(biāo)就是降低成本，所以，它需要具有可以代替人力的能力，即接待能力。接待能力越高，就意味著它可以代替人力的數(shù)量越多，從而達(dá)到更好的節(jié)能增效的效果。沃豐科技智能客服提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)，可隨時(shí)為客戶提供服務(wù)，大大減少了客戶反饋的次數(shù)，提升了公司的工作效率。

二、應(yīng)答能力

在接到客戶之后，智能客服最主要的作用就是可以解答客戶的疑問，這要從兩個(gè)維度來進(jìn)行判斷：一是機(jī)器人是否可以解答客戶的疑問，二是機(jī)器人的答案是否準(zhǔn)確。沃豐科技的智能客服利用了對客戶語音、語義、情緒等信息的深刻理解，判斷出客戶的真實(shí)目的，并結(jié)合具體的情境，進(jìn)行精準(zhǔn)的回復(fù)。

三、服務(wù)滿意度

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多客戶要求的是一個(gè)簡單明了的回答，同時(shí)也要求服務(wù)人員有足夠的耐心。所以，智能客服還必須注重回答的形式。沃豐科技的智能客服在人員轉(zhuǎn)換、服務(wù)語言、情緒安撫等多個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化。在一些實(shí)際應(yīng)用中，客戶的滿意度可達(dá)95.4%。

實(shí)際上，許多央國有企業(yè)普遍面臨這樣一種局面：問卷調(diào)查日益增多，不同途徑之間缺少一個(gè)共同的、一致的、相互聯(lián)系的、信息不能得到一致的、統(tǒng)一的、數(shù)據(jù)不能得到統(tǒng)一的管理；內(nèi)部知識的數(shù)量非常多。為了解決這個(gè)問題，沃豐科技推出Udesk，可為央國企提供智能化服務(wù)，目前Udesk已經(jīng)成為越來越多央國企的選擇。其主要功能包括：

整合所有通道，整合網(wǎng)上服務(wù)

網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微博等全渠道的在線服務(wù)，被統(tǒng)一到智能客服系統(tǒng)中，智能客服機(jī)器人、人工坐席和客戶自助服務(wù)可以進(jìn)行靈活的轉(zhuǎn)換，可以讓用戶可以很容易地接待各個(gè)訪問群體，還可以實(shí)現(xiàn)對多渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

全程智能客戶服務(wù)機(jī)器人

智能客服機(jī)器人可以全天候服務(wù)，它可以解決90%的重復(fù)問題，從而極大地減少了人力的消耗。當(dāng)人們在進(jìn)行詢問的時(shí)候，它還可以在后臺對用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的幫助，從而提高用戶的服務(wù)質(zhì)量。

完善的知識庫系統(tǒng)，便于知識分享與學(xué)習(xí)

建立起知識庫體系和權(quán)限控制管理，各級員工可以隨時(shí)按照部門崗位查看知識庫的內(nèi)容，提高交流的效率，讓新入職人員能夠更快地融入社會(huì)。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，整合了云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等多種服務(wù)系統(tǒng)，可與20余種主流渠道結(jié)合，使世界各地的用戶暢通無阻。提高客戶的業(yè)務(wù)水平，提高客戶的服務(wù)品質(zhì)，使客戶得到更好的體驗(yàn)，及時(shí)把握客戶意圖。

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