文章摘要：央國企數(shù)字化正在如火如荼地進行著。服務商技術的先進性和準確性，直接影響著客戶的滿意度和用戶體驗。具備AI自研能力、產(chǎn)研團隊占比較高的服務商，往往具有更強大的技術實力和團隊支撐，也具備更強的針對不同行...

央國企數(shù)字化正在如火如荼地進行著。服務商技術的先進性和準確性，直接影響著客戶的滿意度和用戶體驗。具備AI自研能力、產(chǎn)研團隊占比較高的服務商，往往具有更強大的技術實力和團隊支撐，也具備更強的針對不同行業(yè)的定制化解決方案能力，也就有更高的準確率。此外，還需要具備高可用性、高穩(wěn)定性、高安全性等特點，以確?？蛻舻氖褂皿w驗。接下來就為大家詳細解析。

一、公司的產(chǎn)品有沒有足夠的特性？

在挑選服務商時，除了技術上的優(yōu)勢外，其服務能力也是一個很大的考量因素。以智能客服系統(tǒng)為例，首先其必須要具備多項功能，比如沃豐科技Udesk，除了具備語音語音識別、文字聊天、自動回復、多人對話等基本功能，還有全渠道鏈接、視頻客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服、WFM勞動力管理、智能質(zhì)檢、智能推薦、智能匹配等一系列特色功能。更好地服務于不同的語言和不同的平臺。

二、使用經(jīng)驗是怎樣的？

在挑選一個智能化的客戶服務時，使用者的感受是不容忽略的因素。為了提升顧客的滿意度，企業(yè)的客戶服務應該具有界面友好、反應迅速、答復準確、服務自動化等優(yōu)點。除此之外，為了適應客戶的各種要求，智能客服系統(tǒng)還必須支持在線咨詢、售前咨詢、售后咨詢、人機切換、售后服務、技術支持等。

三、部署模式是否多樣？（SaaS公有云、私有云、混合云）

目前，智能客服系統(tǒng)的部署方式主要有三種：基于云計算的?SaaS部署，基于本地的本地化部署，基于混合式云計算部署。云端SaaS部署是指將智能客服系統(tǒng)部署在云端服務器上，通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務。云計算具有不需要購置任何硬件的優(yōu)點，這為公司降低了成本。另外，云計算的高可用性，高可擴展性，高安全性，也能夠為用戶提供更好的服務。本地化部署就是在自己的服務器上配置智能化客戶服務，并利用公司的內(nèi)網(wǎng)為客戶提供服務。而在本地進行部署，不僅能夠保證公司的信息與個人信息安全，還能保證公司對網(wǎng)絡的穩(wěn)定與安全。

選擇上云還是本地化，這要看企業(yè)自身的具體條件，隨著我國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，很多行業(yè)如政府、金融機構(gòu)、央企、國企等，都會進行本地化部署，這就要求企業(yè)必須要有一個強大的?IT體系和技術支撐隊伍，因此，在此過程中，必須要選擇一個具有自主研發(fā)能力的企業(yè)。

而在互聯(lián)網(wǎng)、電商等新經(jīng)濟、民營經(jīng)濟等領域中，如果想要降低成本，提高服務的可用性和安全性，那么就可以選擇一種部署速度快、成本低廉、按需付費的?SaaS云計算部署方式。當然，也可以按照自己的需要，采用一種混合的方式，把一部分能力放到?SaaS云上，另一部分則放到本地。

四、有沒有央國企成功范本？

在選取智能服務提供商時，對大型企業(yè)的典型案例進行分析是很有必要的。由于一個真正的客戶案例，可以體現(xiàn)出一個供應商的實際經(jīng)營和服務水平，因此，在顧客對一個供應商的評價中，還可以體現(xiàn)出該供應商在產(chǎn)品質(zhì)量、項目交付能力、項目管理能力、售后服務等各個方面的表現(xiàn)。它可以使公司對服務商的優(yōu)勢有一個比較清楚的認識，以便更好的作出正確的選擇。與 C端不同，?ToB企業(yè)的企服系統(tǒng)的交付過程一般都比較長，而且涉及到的利益相關者也比較多，尤其是在央國企系統(tǒng)中，普遍采用的是本地化部署，不僅周期長，而且涉及的部門也比較多，如果沒有具體的實例作為參考，很難確定企業(yè)的真正實力。

目前，央國企業(yè)務正在與人工智能等數(shù)字技術相互結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展提供了新的商業(yè)突破和新的模式。數(shù)字技術的實際應用，更是讓央國企的效率更高，成本更低，信息更透明。擁抱數(shù)字化并將數(shù)字化技術運用于央國企業(yè)務場景中，將成為央國企數(shù)字化的必然之路。沃豐科技正積極推出適用于央國企的智能解決方案，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中助央國企一臂之力。

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