文章摘要：視頻客服系統(tǒng)又稱在線視頻客服系統(tǒng)、語(yǔ)音視頻客服系統(tǒng)，支持企業(yè)在平板電腦、PC、手機(jī)端同時(shí)服務(wù)客戶，多場(chǎng)景辦公更高效，極大提升視頻客服客戶服務(wù)體驗(yàn)。

視頻客服系統(tǒng)又稱在線視頻客服系統(tǒng)、語(yǔ)音視頻客服系統(tǒng)，支持企業(yè)在平板電腦、PC、手機(jī)端同時(shí)服務(wù)客戶，多場(chǎng)景辦公更高效，極大提升視頻客服客戶服務(wù)體驗(yàn)。

一、視頻客服系統(tǒng)介紹

視頻客服系統(tǒng)是一款企業(yè)客戶服務(wù)軟件，可稱為在線視頻客服系統(tǒng)、語(yǔ)音視頻客服系統(tǒng)。

在全媒體時(shí)代，視頻客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景包括：遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、視頻報(bào)修、社媒傳播、視頻面簽、遠(yuǎn)程專家咨詢、電子政務(wù)等。

現(xiàn)如今，視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)大量應(yīng)用于保險(xiǎn)定損、在線教育、商品導(dǎo)購(gòu)、醫(yī)療問診、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理等眾多場(chǎng)景，用戶足不出戶便可享受真人面對(duì)面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。

客戶服務(wù)一對(duì)一 ，給客戶以全新體驗(yàn)；客戶可以在小程序渠道直接與企業(yè)進(jìn)行視頻對(duì)話，即開即用，無需安裝；最高支持1080P視頻，清晰無卡頓；在線視頻客服系統(tǒng)具有多種消息形式，發(fā)送文字、文件，圖片、富文本等，讓你視頻的同時(shí)也可以和企業(yè)即時(shí)通訊。

多端在線，讓服務(wù)無處不在；視頻客服系統(tǒng)支持企業(yè)在平板電腦、PC、手機(jī)端同時(shí)服務(wù)客戶，多場(chǎng)景辦公更高效；支持sdk、api、前端組件多種方式集成，與企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全流轉(zhuǎn)；語(yǔ)音視頻客服系統(tǒng)支持與電話、工單、郵件、在線等多種模塊互通，讓企業(yè)具有更多手段觸達(dá)客戶。

二、視頻客服系統(tǒng)主要功能

1、接入渠道：

視頻客服系統(tǒng)是支持文字、文件、音頻、視頻幾種消息形式的客戶接待系統(tǒng)，目前市面上的視頻客服系統(tǒng)可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客戶端、網(wǎng)頁(yè)、微信小程序等。

2、音視頻實(shí)時(shí)溝通：

音視頻實(shí)時(shí)溝通是視頻客服系統(tǒng)的基本功能，目前的視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶和客服人員一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的即時(shí)溝通，為企業(yè)解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的客戶問題提供功能支持。

3、視頻錄制處理：

除了實(shí)時(shí)溝通的錄制外，視頻客服系統(tǒng)一般還會(huì)為企業(yè)提供視頻錄制留存的功能，企業(yè)可以錄制供客戶點(diǎn)播的視頻內(nèi)容；一些系統(tǒng)支持視頻的多方錄制合成，幫助企業(yè)方便直觀地回顧服務(wù)過程時(shí)各方的表現(xiàn)；有的系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)錄制后服務(wù)器推流至三方直播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)視頻直播。

4、遠(yuǎn)程協(xié)同：

雙方會(huì)話時(shí)，視頻智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)文件共享、桌面投屏的功能，提高遠(yuǎn)程溝通協(xié)同的效率。

5、高清畫質(zhì)

視頻客服系統(tǒng)基于視頻的實(shí)時(shí)通話，一次會(huì)話可能包含多次通話，同一坐席同一時(shí)間只能處理一個(gè)通話。

支持實(shí)時(shí)音視頻，同時(shí)可進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實(shí)時(shí)低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬雙向自動(dòng)調(diào)整清晰度和幀率。

6、客服工作臺(tái)

人工坐席可在工作臺(tái)接待多媒體會(huì)話會(huì)話，包括視頻會(huì)話和圖文消息，可查看會(huì)話列表，客戶信息，會(huì)話進(jìn)度，完成狀態(tài)等.

實(shí)時(shí)創(chuàng)建會(huì)話記錄多媒體會(huì)話結(jié)束后生成跟進(jìn)記錄，人工坐席可查看會(huì)話詳情，以及歷史會(huì)話記錄等。

7、小程序接入

視頻客服系統(tǒng)用戶在可在微信小程序發(fā)起多媒體會(huì)話，包含視頻通話和圖文消息。

好了，視頻客服系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于視頻客服系統(tǒng)建設(shè)方案、視頻客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)等，詳情咨詢沃豐科技視頻呼叫中心。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38670