文章摘要：隨著疫情常態(tài)化，消費者更趨向線上消費，線上服務需求也隨之激增。然而，文字、語音方式服務場景有限，為滿足消費者在不同場景下的服務需求，在線服務模式有了新的發(fā)展方向——視頻客服。

隨著疫情常態(tài)化，消費者更趨向線上消費，線上服務需求也隨之激增。然而，文字、語音方式服務場景有限，為滿足消費者在不同場景下的服務需求，在線服務模式有了新的發(fā)展方向——視頻客服。

突破時間、空間的限制，視頻客服以實時、動態(tài)、面對面的方式賦能企業(yè)為消費者帶來看得見的服務。相比文字、語音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞的信息內容也更豐富。各行業(yè)正通過“視頻客服”這一新興科技產品的賦能，為客戶打造更全面的服務體驗。在5G時代的加持下，視頻客服將開拓全新的模式，為企業(yè)打造高質量服務加碼。

一、沃豐科技視頻客服三大優(yōu)勢

1、互動性更強：遠程面對面的視頻服務，拉近客服與客戶間距離，相比于你來我往的文字形式，沃豐科技視頻客服面對面的服務模式互動性更強，強力提升服務感染力及說服力，應用在售前導購的場景可有效促進轉化。

2、溝通效率更高：沃豐科技視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備實時溝通、演示指導、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，能夠更直觀了解客戶需求，極大降低服務的溝通成本，應用在安裝指導/遠程維修/操作指引等售后場景，能夠為消費者帶來更優(yōu)質的服務體驗。

3、線上實現線下場景：由于身份核對、實名認證、資料提交、業(yè)務辦理需面對面交互等因素限制，客戶辦理某些業(yè)務或咨詢需前往實地辦理。沃豐科技視頻客服畫面流暢高清，且具備身份核查、文件傳輸、屏幕共享等功能，能夠支持用戶進行遠程投保、核保/遠程教育/線上問診/視頻面簽/柜面業(yè)務辦理等，客戶足不出戶即可線上辦理線下業(yè)務，給不便出行的群體特別是中老年人、異地業(yè)務辦理等客戶群體帶來極大的便利，有效提升客戶服務體驗。

二、沃豐科技視頻客服四大功能：

1、SDK集成嵌入：不少為客戶提供智能設備終端服務的企業(yè)，通過沃豐科技視頻客服提供靈活易用的音視頻SDK & API，將視頻客服部署在智能終端設備上，應用領域涉及地鐵站廳、酒店客房、健康驛站、私人電梯等?？蛻粢曨l咨詢不限于智能終端，還可直接掃描終端提供的二維碼，在自己的移動設備上就可以使用穩(wěn)定、清晰的沃豐科技視頻客服，保障便捷的視頻服務能夠覆蓋更多客戶群。

2、多渠道一站式服務：企業(yè)通過網頁、H5、小程序、微信公眾號等豐富多元的渠道為客戶提供服務，若只在單一渠道提供視頻服務，企業(yè)服務水平不統(tǒng)一，若各個渠道逐一部署視頻客服，費時費力。想要快速為全渠道客戶提供統(tǒng)一的視頻服務，只需將企業(yè)服務通道接入沃豐科技客服平臺，企業(yè)即可全渠道為客戶提供視頻服務。高度整合的消息處理平臺，讓企業(yè)在使用視頻客服提供面對面服務的同時，服務質量和效率還能得到統(tǒng)一和提高。

3、人身核查：線上業(yè)務辦理最大的難題就是核實身份，沃豐科技視頻客服中的“身份核查”功能，通過遠程實時畫面抓取、截圖拍照、相關部門系統(tǒng)聯網核驗、人工審查等多重方式，快速完成“身份鑒權”這一業(yè)務流程，滿足大多數企業(yè)業(yè)務辦理的身份核查標準，有效保證企業(yè)線上辦理業(yè)務的合規(guī)、真實。

4、視頻記錄回溯：沃豐科技視頻客服支持視頻錄制、存檔、回放、下載，并且可以根據條件隨時回溯和查詢數據，便于管理人員進行業(yè)務復盤優(yōu)化。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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