文章摘要：客戶服務(wù)是當(dāng)下企業(yè)最關(guān)注的一點(diǎn),深入客戶服務(wù),提高服務(wù)效率的客戶服務(wù)既是企業(yè)獲得更多客戶的切入點(diǎn),也是打造優(yōu)質(zhì)客戶互動(dòng)需要優(yōu)化的點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)服務(wù)的客戶的越來越多,客戶的要求也越來越嚴(yán)格...

客戶服務(wù)是當(dāng)下企業(yè)最關(guān)注的一點(diǎn),深入客戶服務(wù),提高服務(wù)效率的客戶服務(wù)既是企業(yè)獲得更多客戶的切入點(diǎn),也是打造優(yōu)質(zhì)客戶互動(dòng)需要優(yōu)化的點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)服務(wù)的客戶的越來越多,客戶的要求也越來越嚴(yán)格...

一、央國(guó)企為什么選擇客服系統(tǒng)？

智能客服系統(tǒng)能夠高效接待用戶,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),使客戶與企業(yè)的溝通更加流暢快速;同時(shí),能夠應(yīng)用功能智能化主動(dòng)營(yíng)銷,輕松實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷全流暢一體化,促進(jìn)商機(jī)的轉(zhuǎn)化;全面監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析,升級(jí)運(yùn)營(yíng)管理。

以客戶服務(wù)為中心,順應(yīng)高效服務(wù)理念,打造高效化、智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的目的,推動(dòng)企業(yè)更好的服務(wù)客戶。

二、智能客服系統(tǒng)為央國(guó)企帶來的價(jià)值

一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來以下這些價(jià)值:

1. 提升服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,促使客服服務(wù)場(chǎng)景呈現(xiàn)多樣化特征,用戶與企業(yè)發(fā)起對(duì)話的渠道不再是單一的網(wǎng)站渠道,用戶可以通過多種平臺(tái)與客服進(jìn)行溝通,溝通渠道便捷多樣,統(tǒng)一的接收平臺(tái),方便客服回復(fù)消息,提高了客服服務(wù)效率。

除了智能客服系統(tǒng)的人工客服高效服務(wù)外,客服機(jī)器人的應(yīng)用極大的增強(qiáng)了客服服務(wù)能力,倘若企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線較多,客服咨詢量較大,且大部分客戶的問題是比較簡(jiǎn)單統(tǒng)一、還有很多重復(fù)性的問題時(shí),我們就可以使用智能客服系統(tǒng)機(jī)器人來解決這些問題,建立統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù),針對(duì)模版標(biāo)準(zhǔn)化這些問題,精準(zhǔn)回答,保證回答精準(zhǔn)度,省時(shí)又省力。

同時(shí),每個(gè)渠道都會(huì)有服務(wù)專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù),精準(zhǔn)渠道服務(wù)數(shù)據(jù),還可以查看客服服務(wù)數(shù)據(jù),促進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量,將整個(gè)服務(wù)過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀,完成數(shù)據(jù)服務(wù)閉環(huán)服務(wù),提高客戶滿意度。

2. 主動(dòng)營(yíng)銷

精準(zhǔn)用戶畫像,利用AI、大數(shù)據(jù)捕捉用戶畫像,將用戶形成數(shù)據(jù)性記憶,定期對(duì)用戶進(jìn)行整理維護(hù),吸引更多的潛在用戶,實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化,減少用戶流失。

當(dāng)然,主動(dòng)營(yíng)銷的方式不止一種,用戶可以還可以通過微信生態(tài)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷,比如在微信公眾號(hào)群發(fā)消息,定期激活用戶,提升用戶的轉(zhuǎn)化;還可以主動(dòng)邀請(qǐng)用戶進(jìn)入會(huì)話,提升客戶互動(dòng)轉(zhuǎn)化率。

同時(shí),可以聯(lián)動(dòng)智能客服系統(tǒng)的其他功能,輕輕松松實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷,打造精準(zhǔn)客戶服務(wù),幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)市場(chǎng)中獲得更多客戶。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38434