文章摘要：聊天機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)日益強(qiáng)大，但是客戶期望也是如此，如今的客戶不會(huì)接受不理想的使用體驗(yàn)。因此，如果您決定在您的客戶服務(wù)策略中加入一個(gè)聊天機(jī)器人，那么您需要選擇一種容易部署且能夠提供較好客戶體驗(yàn)的解決方案。

聊天機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)日益強(qiáng)大，但是客戶期望也是如此，如今的客戶不會(huì)接受不理想的使用體驗(yàn)。因此，如果您決定在您的客戶服務(wù)策略中加入一個(gè)聊天機(jī)器人，那么您需要選擇一種容易部署且能夠提供較好客戶體驗(yàn)的解決方案。

小編為大家推薦沃豐科技智能聊天機(jī)器人方案，其容易部署且具備以下優(yōu)勢(shì)：

1、全渠道功能：一次單擊即可跨多個(gè)渠道部署聊天機(jī)器人

客戶喜歡與提供跨渠道功能的品牌合作，事實(shí)上，有60％的客戶表示由于體驗(yàn)不一致而選擇其它產(chǎn)品。因此，為了確保您的客戶不會(huì)遇到任何體驗(yàn)問題，您需要選擇一個(gè)可以跨渠道部署的聊天機(jī)器人解決方案，并將對(duì)話匯總到人工客服的單個(gè)工作臺(tái)對(duì)話中。這樣，您的聊天機(jī)器人就可以利用從之前的對(duì)話中收集的信息來(lái)促進(jìn)與客戶的預(yù)測(cè)對(duì)話。

通過(guò)即用的全渠道集成，您只需單擊一個(gè)按鈕即可跨渠道啟動(dòng)聊天機(jī)器人，而無(wú)需手動(dòng)設(shè)置集成。其次，您的聊天機(jī)器人還可以通過(guò)引入相關(guān)的客戶詳細(xì)信息來(lái)提供上下連接，因此您的客戶無(wú)需一遍又一遍地重復(fù)自己遇到的問題。

2、多系統(tǒng)集成：與客戶服務(wù)軟件集成

現(xiàn)在很多聊天機(jī)器人都能與客服服務(wù)軟件無(wú)縫部署，當(dāng)您將聊天機(jī)器人與客戶服務(wù)軟件集成在一起時(shí)，您將獲得跨渠道客戶對(duì)話的統(tǒng)一視圖。這為您提供了客戶與聊天機(jī)器人交互的完整上下文，使您能夠跟進(jìn)當(dāng)前問題并提供更好的解決方案，或在需要時(shí)發(fā)送反饋調(diào)查。

3、聊天機(jī)器人有自己的個(gè)性功能：定制優(yōu)勢(shì)

自定義客服聊天機(jī)器人的外觀可以幫助您在所有客戶接觸渠道上展現(xiàn)品牌形象。包括但不限于，自定義小部件的形狀、顏色和大小，使其成為品牌的延伸展現(xiàn)。通過(guò)這種方式，您可以部署一個(gè)聊天機(jī)器人，該機(jī)器人的界面優(yōu)雅，可以與您品牌的形象接近。

4、聊天機(jī)器人有能力檢測(cè)客戶的意圖并進(jìn)行相應(yīng)的參與

基于規(guī)則的聊天機(jī)器人非常擅長(zhǎng)以最合適的答案回答客戶的問題，并自動(dòng)執(zhí)行基本工作流程。但是，他們無(wú)法識(shí)別客戶對(duì)話的意圖，這通常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法提供完整解決方案，或者無(wú)法給銷售提供潛在客戶的機(jī)會(huì)。

在這里，具有AI（人工智能），ML（機(jī)器學(xué)習(xí)），NLP（自然語(yǔ)言處理）和NLU（自然語(yǔ)言理解）功能的聊天機(jī)器人要優(yōu)于基于規(guī)則的聊天機(jī)器人。支持AI的聊天機(jī)器人基于相互交互的機(jī)器人流程網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)行，從而導(dǎo)致更加具有情緒化以及敏捷度的對(duì)話。這些聊天機(jī)器人會(huì)了解人類的意圖，從歷史對(duì)話中學(xué)習(xí)，并提供更像人類的回答響應(yīng)。

支持AI的聊天機(jī)器人可幫助企業(yè)提供主動(dòng)的客戶服務(wù)并提供無(wú)縫的售后客戶體驗(yàn)。借助具有AI功能的聊天機(jī)器人，您還可以定期測(cè)量機(jī)器人的性能，優(yōu)化其響應(yīng)和工作流程，并對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練以提高效率。

5、多語(yǔ)言聊天機(jī)器人：改善聊天機(jī)器人的可訪問性

如果您的客戶群遍布世界各地，那么當(dāng)務(wù)之急是提供支持多種語(yǔ)言的機(jī)器人，因?yàn)樘峁┒嗾Z(yǔ)言客戶服務(wù)會(huì)提高可訪問性并提高客戶滿意度。

一個(gè)好的多語(yǔ)言聊天機(jī)器人解決方案將使您可以使用客戶最能理解的語(yǔ)言來(lái)設(shè)置端到端的機(jī)器人流程。在以多種語(yǔ)言部署聊天機(jī)器人時(shí)，還需要確保聊天機(jī)器人建議的解決方案文章也已翻譯成相應(yīng)的語(yǔ)言。而這就可以通過(guò)建立多語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)來(lái)完成。

6、豐富的媒體消息格式：使對(duì)話更具吸引力并提高完成率

當(dāng)今的客戶在日常對(duì)話中會(huì)經(jīng)常使用表情符號(hào)，通過(guò)豐富的媒體互動(dòng)合并到聊天機(jī)器人的對(duì)話策略中，可以為聊天機(jī)器人的UI增添生氣，并使對(duì)話更加吸引用戶?？梢酝ㄟ^(guò)使用表情符號(hào)，輪播，日歷，圖像或視頻等視覺元素來(lái)增強(qiáng)聊天機(jī)器人的流暢度，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

7、與人工代理無(wú)縫銜接：確保沒有客戶因不良體驗(yàn)而離開

盡管現(xiàn)在的聊天機(jī)器人能夠執(zhí)行的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)幾十年前，但仍有一些情況可能需要人工干預(yù)。在這種情況下，您的聊天機(jī)器人需要優(yōu)雅而智能地將對(duì)話移交給具有適當(dāng)專業(yè)知識(shí)以加快解決速度的人工客戶服務(wù)代表。

提供退出聊天機(jī)器人對(duì)話并與在線客服對(duì)話的選項(xiàng)，還可以幫助不習(xí)慣與聊天機(jī)器人對(duì)話的客戶可以根需求切換，這有助于確保沒有客戶留下不良的用戶體驗(yàn)。

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