文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)而言之，在電信技術(shù)發(fā)展的前提下，擺脫了之前的客服中心簡(jiǎn)單由人工來實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)陋配套設(shè)施，現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為統(tǒng)一性、高效率的對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口，同時(shí)具有呼入和呼出的多重基本功能，不僅可以數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)全部來電會(huì)話信息，還能夠解決顧客的查詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，還可以瀏覽客戶、滿意度測(cè)評(píng)等呼出來業(yè)務(wù)。

一、杭州機(jī)場(chǎng)啟用旅客呼叫中心

浙江在線訊 查航班、查行李、找停車場(chǎng)等，可以撥打杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一服務(wù)熱線96299。近日，96299旅客呼叫中心經(jīng)過半年籌備后正式啟用。

一直以來，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)對(duì)外公布的服務(wù)熱線號(hào)碼多達(dá)30多個(gè)，大量的號(hào)碼不易記憶，給旅客帶來不便。為徹底改變這一現(xiàn)狀，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一了聲訊服務(wù)熱線，啟動(dòng)96299服務(wù)呼叫中心。

目前，96299呼叫中心已經(jīng)整合了安護(hù)、停車場(chǎng)、售票處、貴賓廳、貨運(yùn)、物流等單位的對(duì)外服務(wù)電話，今后將進(jìn)一步整合其他服務(wù)電話資源，“今后，還將開設(shè)訂機(jī)票、訂房等服務(wù)功能。”杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的工作人員說。

該工作人員介紹，96299呼叫中心24小時(shí)服務(wù)，共配備8個(gè)席位，日常保證3個(gè)席位。除了滿足日常問詢的需求外，在遇到航班延誤、天氣不正常等緊急狀況下，會(huì)迅速增設(shè)坐席，配備專業(yè)的呼叫設(shè)備和航顯系統(tǒng)，通過簡(jiǎn)單的系統(tǒng)頁面操作，完成各類功能服務(wù)。

二、呼叫中心的優(yōu)越性在哪？

呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)而言之，在電信技術(shù)發(fā)展的前提下，擺脫了之前的客服中心簡(jiǎn)單由人工來實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)陋配套設(shè)施，現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為統(tǒng)一性、高效率的對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口，同時(shí)具有呼入和呼出的多重基本功能，不僅可以數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)全部來電會(huì)話信息，還能夠解決顧客的查詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，還可以瀏覽客戶、滿意度測(cè)評(píng)等呼出來業(yè)務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)越性在哪兒？

第一，硬件與軟件的優(yōu)勢(shì)。利用呼叫中心的硬件與軟件設(shè)施，能夠確保呼叫產(chǎn)品質(zhì)量、呼叫時(shí)間段、工作效能等。換句話說，利用客服中心的硬件和軟件設(shè)施能夠提升工作效率，增加負(fù)擔(dān)。

第二，流程的優(yōu)越性。流程算得上是呼叫中心的優(yōu)越性。在運(yùn)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域、各種類型的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的前提下，客服中心不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，完善工作流程，改善語言表達(dá)，形成各種類型項(xiàng)目相對(duì)比較固定的擠壓成型流程。這不僅能確保工作效能，還有助于成功。

第三，人員的優(yōu)越性。呼叫中心外包的人員安排比公司企業(yè)方便，企業(yè)為某一個(gè)項(xiàng)目安排座席象征，人員操縱十分頭疼，心情低落，人才流失，人員不足，加班加點(diǎn)等。但是，交給呼叫中心系統(tǒng)不必?fù)?dān)心這類問題。如果項(xiàng)目焦慮不安的話客服中心可以調(diào)遣更多人力資源或者利用加班，調(diào)班在短時(shí)間內(nèi)完成大量工作任務(wù)。

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