文章摘要：智能文本機(jī)器人是基于自然語言理解（NLU）技術(shù)開發(fā)的一種智能交互應(yīng)用系統(tǒng)。依托人工智能技術(shù)服務(wù)平臺，通過文字等方式提供在線智能問答服務(wù)。系統(tǒng)可加載豐富的知識庫內(nèi)容，可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，通過網(wǎng)頁、微信、短信、APP 等渠道服務(wù)于廣大用戶。

智能文本機(jī)器人是基于自然語言理解（NLU）技術(shù)開發(fā)的一種智能交互應(yīng)用系統(tǒng)。依托人工智能技術(shù)服務(wù)平臺，通過文字等方式提供在線智能問答服務(wù)。系統(tǒng)可加載豐富的知識庫內(nèi)容，可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，通過網(wǎng)頁、微信、短信、APP 等渠道服務(wù)于廣大用戶。

01、多渠道留住客戶，降低人工客服的繁瑣工作

7*24小時值班，任何時候，只要顧客在瀏覽網(wǎng)站、? APP、宣傳頁面，或需要咨詢，機(jī)器人都會在第一時間發(fā)出個性化的歡迎詞，根據(jù)用戶的需要，根據(jù)用戶的要求，引導(dǎo)他們繼續(xù)投資。在顧客需要辦理業(yè)務(wù)時，本系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)范的程序，迅速地為顧客提供服務(wù)。

通過精確的意向判斷和關(guān)鍵詞識別，強(qiáng)大的 NLP語義模型和豐富的會話策略，沃豐科技GaussMind的“文本機(jī)器人”能夠準(zhǔn)確識別90%的用戶問題并給出準(zhǔn)確的回答。對于暫時解決不了的問題，我們會按照客戶的要求，進(jìn)行人工和引導(dǎo)，保證不會丟失客戶的線索，也不會浪費人力，讓人工客服擺脫了重復(fù)的麻煩，為用戶提供更高的服務(wù)。

02、服務(wù)式銷售，讓顧客不抗拒，高成功率

顧客對個性化的服務(wù)體驗要求越來越高，機(jī)械人的溝通僵化僵化，會導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抗拒心理，不愿與公司進(jìn)行更多的溝通。

沃豐科技GaussMind的文本機(jī)器人能夠通過客戶的意圖識別、情感識別和上下文理解來實現(xiàn)有效的人際交流。經(jīng)過多次交談，逐漸接近消費者，并能貼心地為顧客提供建議。當(dāng)顧客陷入長時間的沉默時，沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人也會自動啟動對話，并提醒顧客，避免錯過任何一個交流的機(jī)會，提高了顧客的交流效率和生意的成功率。

03、自動學(xué)習(xí)和策略優(yōu)化，更智能的回答

機(jī)器人的建造和上線并不能一蹴而就，必須不斷地進(jìn)行優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)的不斷更新。沃豐科技GaussMind基于客戶聯(lián)系的全過程解決方案，能夠?qū)φ麄€商業(yè)過程中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和沉淀。一方面，將顧客的咨詢談話全部記錄下來，并與新的商業(yè)知識相結(jié)合，使機(jī)器人能夠在一定的空閑時間內(nèi)自主學(xué)習(xí)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，持續(xù)提高服務(wù)市場的智能化程度。同時，對客戶畫像、客戶提問熱詞、問答統(tǒng)計等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并對機(jī)器人語音技術(shù)進(jìn)行可視化的調(diào)整，并對業(yè)務(wù)和市場戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)化，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

04、多語言支持，突破語言障礙

沃豐科技海外文本機(jī)器人可以為用戶提供多種語言支持，并能夠以多種語言與客戶互動。對于在全球范圍內(nèi)運行業(yè)務(wù)的很多組織來說，在其網(wǎng)站上設(shè)置多語言文本機(jī)器人是一項十分必要的措施。如今，社交媒體的廣泛應(yīng)用使人們的聯(lián)系更加緊密，而多語言聊天機(jī)器人可以解決企業(yè)在客戶互動方面的語言障礙。

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