文章摘要：新華社電，家電服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分。為進一步提升家電售后服務(wù)水平，家電服務(wù)商大會組織宣布，將從建立和完善用戶數(shù)據(jù)體系、制定實施上門服務(wù)全流程用戶體驗系列標準等六個方面，深化和豐富家電服務(wù)業(yè)發(fā)展，滿足居民家電消費升級需求。

一、百強家電實施家電售后服務(wù)提升行動！

新華社電，家電服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分。為進一步提升家電售后服務(wù)水平，家電服務(wù)商大會組織宣布，將從建立和完善用戶數(shù)據(jù)體系、制定實施上門服務(wù)全流程用戶體驗系列標準等六個方面，深化和豐富家電服務(wù)業(yè)發(fā)展，滿足居民家電消費升級需求。

當天，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦的“百強家電服務(wù)商帶動千億市場——2022‘百帶千’大聚會”以線上方式舉行。家電服務(wù)商大會組織主席在會上表示，計劃通過推動傳統(tǒng)服務(wù)組織體制機制轉(zhuǎn)型、支持百強服務(wù)商人才隊伍發(fā)展建設(shè)、加強服務(wù)產(chǎn)品化、制定服務(wù)產(chǎn)品目錄、提升用戶滿意度等具體舉措，助力百強服務(wù)商快速、健康、有序發(fā)展。

當年，商務(wù)部等13部門發(fā)布的《關(guān)于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》明確提出實施家電售后服務(wù)提升行動。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵表示，以此次通知出臺為契機，加強服務(wù)標準化建設(shè)、培育售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)、培育家電領(lǐng)域供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)等成為家電服務(wù)業(yè)現(xiàn)階段重點工作之一。

二、家電企業(yè)使用智能客服有什么好處？

伴隨著科技技術(shù)不斷發(fā)展，AI人工智能化逐漸進到家電企業(yè)運用和大家日常生活中。越來越多家電企業(yè)逐漸運用人工智能化功能的減少人工工作，提升家電企業(yè)工作效能。也有許多家電企業(yè)好奇心人智能客服的費用問題，或者感覺此項作用標價太高。實際上，家電企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自已的具體情況挑選，性價比高才算是最主要的。

使用智能客服有什么好處：

1、功能齊全，達到企業(yè)需求

智能客服自打逐漸投入市場后，得到了各行業(yè)的認同，其智能機器人在家電行業(yè)、金融機構(gòu)、電子商務(wù)、制造業(yè)等靈便運用，達到企業(yè)的經(jīng)營與業(yè)務(wù)需求。至目前，從使用家電企業(yè)意見反饋的信息情況來看，智能客服能夠降低人工耗費，把可重復(fù)性難題，簡易性咨詢或者第一次關(guān)聯(lián)的客戶交由智能客服，讓人工在線客服集中精力服務(wù)項目后面意向更強大的客戶。智能客服絕對是能有效提高效率，達到企業(yè)的項目需求，提升成交量，提高企業(yè)經(jīng)營效率。

2、人機協(xié)同隨時隨地回應(yīng)客戶

智能客服系統(tǒng)能做到人機協(xié)同工作中，協(xié)助家電企業(yè)真正實現(xiàn)7x24鐘頭線上客戶服務(wù)項目，隨時隨地回應(yīng)客戶提出問題。智能客服不但可以爬取關(guān)鍵詞分辨客戶用意、還能鑒別企業(yè)特殊需求場景，與此同時為了實現(xiàn)客戶的需求，自主設(shè)置銷售話術(shù)與服務(wù)優(yōu)先設(shè)定都是合理的。依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)各個階段，完成不同類型的服務(wù)模式和高效率，更精準的提高客戶消費者體驗。用智能機器人替代絕大多數(shù)人工開展工作，為企業(yè)降低成本開支。

3、帶動企業(yè)業(yè)績增長

家電企業(yè)連接智能客服系統(tǒng)，其多功能性不但能帶動總體營業(yè)收入穩(wěn)步增長，還能具有聯(lián)系客戶并進一步發(fā)掘客戶意愿，協(xié)助后面人工客服的跟蹤轉(zhuǎn)化。新零售客戶都可以通過客服系統(tǒng)來溝通交流，精益化管理確立客戶需求，根據(jù)智能客服的初期挑選和信息整合，牢牢把握住創(chuàng)業(yè)商機并轉(zhuǎn)交到人工在線客服。智能化坐席對企業(yè)消費者的幫助特別大，從營銷推廣、市場銷售、服務(wù)項目三大步驟來助推企業(yè)開發(fā)與維護保養(yǎng)客戶，將繁雜業(yè)務(wù)流程簡單解決。

一般來說，就目前的家電行業(yè)智能客服功能的看來，絕大部分的智能客服全是包含于在線客服系統(tǒng)里的。使用智能客服替代很多人工，為企業(yè)降低成本，確保經(jīng)營效率，保持盈利穩(wěn)步增長。

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