文章摘要：談到客服系統(tǒng)這個詞，我相信大家肯定都不陌生，幾乎每個行業(yè)都有客服這個崗位，為客戶提供售前、售中、售后服務內容，可是人工客服的工作能力是有限的，僅靠人力是達不到高效率的要求的，隨著AI人工智能市場逐步擴大，消費者對于用戶體驗度也與日俱增。以服務品質為主導的市場競爭愈來愈激烈，由此智能客服系統(tǒng)應運而生。

談到客服系統(tǒng)這個詞，我相信大家肯定都不陌生，幾乎每個行業(yè)都有客服這個崗位，為客戶提供售前、售中、售后服務內容，可是人工客服的工作能力是有限的，僅靠人力是達不到高效率的要求的，隨著AI人工智能市場逐步擴大，消費者對于用戶體驗度也與日俱增。以服務品質為主導的市場競爭愈來愈激烈，由此智能客服系統(tǒng)應運而生。

一、智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

1、智能客服系統(tǒng)能夠保證7*24小時在線，可根據(jù)不同場景的應用實現(xiàn)配置不同的機器人，有效解決大量重復性的問題，讓客戶減少排隊時間的同時也讓人工客服擁有更多的時間去解決更具疑難性的問題，快速提升服務效率，提升用戶體驗。

2、當有訪客進行咨詢時，智能客服系統(tǒng)會根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，智能對訪客進行分流，這樣可以充分利用客服資源，減少訪客等待時間，從而有效提高營銷效果。

3、智能客服系統(tǒng)擁有強大的知識庫與自主學習能力。在不斷接待訪客的過程中實現(xiàn)問題積累，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決?？头C器人能夠自動調取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問瀏覽動機，使企業(yè)更加有效的提升服務質量，促成成交量，提升滿意度。

4、智能客服機器人在與客戶溝通時，可以對客戶語音實時文字轉譯進行意圖識別。在話術模板中提到相關的回復語，自動回復客戶，同時還會利用話術語，引導客戶留下聯(lián)系方式，讓企業(yè)的網絡營銷不僅僅只局限于PC端，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在幫助客服提高轉化率。

二、智能客服系統(tǒng)對保險行業(yè)發(fā)展的作用

金融保險行業(yè)業(yè)務種類繁多，加之還有客戶所擔心的客戶數(shù)據(jù)的安全性是否能得到保障的顧慮，所以對客服人員的綜合素質要求比較高，因此，金融行業(yè)的客服培訓成本高，招聘難度大，而智能客服系統(tǒng)則很好的提供了解決方案。

用智能客服系統(tǒng)進行網上業(yè)務的開展，拓展業(yè)務的地域覆蓋，對于業(yè)務安全問題，可通過多種方式進行在線服務，以確保其業(yè)務安全。呼叫中心還可解決人力少的問題，能幫助企業(yè)進行外呼客戶、回訪客戶、活動通知、催收還款通知等，將有限的人力投入到其他更難的工作中，大大的提高了客戶服務質量，有效提升客戶成交轉化率。

對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說，業(yè)務幾乎是遍布全國各地，不同的區(qū)域所對應的業(yè)務及需求也都不同，而互聯(lián)網的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶，便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應地區(qū)的客服，從而為客戶提供最適合的產品及服務。

企業(yè)可以借助智能客服系統(tǒng)來化解多版本溝通的尷尬局面。通過使用客服系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松的將所有渠道整合到一個客服平臺上，一個賬號便可以通過對所有渠道用戶進行溝通以及管理，訪客過多的時候，也能夠通過智能會話分配原則，合理均衡客服接待量及減少客戶等待時間，而對于不同渠道進入的客戶，客服系統(tǒng)也可以識別到客戶的渠道身份，做到跨渠道身份綁定，方便客服識別客戶，以及客戶以往的信息記錄。

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