文章摘要：網(wǎng)站客服系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)是每個企業(yè)營銷必備的軟件了，一套好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠給公司業(yè)績和客服效率帶來的增長是顯而易見的，那么企業(yè)網(wǎng)站如果要選擇客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選呢？

網(wǎng)站客服系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)是每個企業(yè)營銷必備的軟件了，一套好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠給公司業(yè)績和客服效率帶來的增長是顯而易見的，那么企業(yè)網(wǎng)站如果要選擇客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選呢？

網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些選擇方案？

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的選擇對于企業(yè)管理者來說是很頭疼的，介于對整個行業(yè)的客服軟件并沒有辦法和途徑全方位的了解，使得在選擇和購買上會出現(xiàn)很大程度的糾結(jié)。我們根據(jù)海量的用戶選擇客服系統(tǒng)的方式，給大家總結(jié)幾點選擇方案。

一、使用場景判斷（售前/售后）

每個公司選用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的訴求都有所不同，有的聚焦在售前場景的轉(zhuǎn)化，對于售后場景小量需求。那么這類企業(yè)選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)則需要注重的是數(shù)據(jù)流量的分析功能，客服系統(tǒng)需要具備能夠?qū)υL客的幾十項數(shù)據(jù)進行全方位分析的功能。

一些公司對網(wǎng)站客服系統(tǒng)的要求更偏向售后環(huán)節(jié)的，那么這類公司比較需要選擇帶自動回復(fù)機器人的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，并且最好自動回復(fù)機器人還要相對智能一些。每個網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商的業(yè)務(wù)傾向都不一樣，網(wǎng)站頁面中可以清晰的看到他們的客服系統(tǒng)優(yōu)勢更偏向哪個方面。

二、企業(yè)痛點分析

每個行業(yè)的痛點看似五花八門，其實在獲客轉(zhuǎn)化這個環(huán)節(jié)存在的問題大同小異。當(dāng)流量導(dǎo)入公司網(wǎng)站頁面，無非就是需要借助網(wǎng)站客服系統(tǒng)判斷訪客的意圖，針對性的解決訪客的疑問，撬開訪客咨詢的嘴，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品存在的問題，在流量不變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生更多訂單。

針對企業(yè)存在的痛點去不同網(wǎng)站客服系統(tǒng)服務(wù)商中尋找，你會發(fā)現(xiàn)每家客服系統(tǒng)主打的功能特點各有不一。在這個方向上大量契合企業(yè)需求的，才是比較合適的網(wǎng)站客服系統(tǒng)解決方案。

三、網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能亮點

每款客服系統(tǒng)都有他自身的亮點功能，網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以實時查看訪客正在輸入的內(nèi)容，可以根據(jù)用戶的瀏覽頁面、次數(shù)、停留時間、自動生成出訪客數(shù)據(jù)報表和營銷診斷分析，大部分企業(yè)對于這樣的功能都是強需求的狀態(tài)。

四、功能效果與價值

企業(yè)需要的絕對不是一個可以用就滿足的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，如果不能提升客服效率和訂單業(yè)績，反而還存在很多難用又無法解決的問題是企業(yè)不希望看到的。選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以通過全功能的免費試用，通過實際試用感受來有效判斷這個客服系統(tǒng)是否真的能被企業(yè)長期使用。

五、接入渠道問題

其實現(xiàn)在幾乎所有的網(wǎng)站客服系統(tǒng)都接入渠道，不必過于糾結(jié)支持與否，真正應(yīng)該關(guān)注的是網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能日常的使用是否真的便利好用。

六、企業(yè)預(yù)算

很多企業(yè)一開始都掖著想要找免費的網(wǎng)站網(wǎng)站客服系統(tǒng)，其原因是在于并不明確客服系統(tǒng)能夠在提升客服效率以外還能帶來什么額外的價值。抱著花錢購買僅提高效率的產(chǎn)品，自然會錯失功能優(yōu)秀的產(chǎn)品。

當(dāng)企業(yè)管理者嘗試暫時撇開預(yù)算限制，去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠帶來的價值，反而能從收費較貴的主流網(wǎng)站客服系統(tǒng)中找到比較理想的選擇方案。

總結(jié)：

網(wǎng)站客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的價值并不止于客服工作效率的提升，更主要的還是在于對業(yè)績量的影響。選擇一款網(wǎng)站在線客服比較理想的方案，重點還是要看營銷功能，通過實際體驗看看其功能是否真正能夠?qū)I(yè)績起到助力效果。

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