文章摘要：相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話客服，視頻客服不僅能夠讓客戶突破時(shí)空局限享受服務(wù)，更能照顧到客戶情緒，提升客戶體驗(yàn)，讓客戶享受到更加“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。

相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話客服，視頻客服不僅能夠讓客戶突破時(shí)空局限享受服務(wù)，更能照顧到客戶情緒，提升客戶體驗(yàn)，讓客戶享受到更加“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。用戶可以在小程序、H5、APP等渠道直接與客服人員進(jìn)行視頻對(duì)話。呼叫中心座席從任何支持渠道（包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、短信和社交媒體）快速發(fā)起基于視頻的對(duì)話。

視頻客服的功能特點(diǎn)

1.小程序接入：用戶在可在微信小程序發(fā)起多媒體會(huì)話，包含視頻通話和圖文消息、IM即時(shí)消息、基于圖形界面的消息往來(lái)(IM)支持圖文、文件、地圖等多種媒體形式，同一坐席同一時(shí)間能處理多個(gè)對(duì)話

2.高清畫質(zhì)：基于視頻的實(shí)時(shí)通話，一次會(huì)話可能包含多次通話，同一坐席同一時(shí)間只能處理一個(gè)通話實(shí)時(shí)雙向富媒體互動(dòng)， 支持實(shí)時(shí)音視頻，同時(shí)可進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實(shí)時(shí)低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬雙向自動(dòng)調(diào)整清晰度和幀率。

3.客服工作臺(tái)：人工坐席可在工作臺(tái)接待多媒體會(huì)話會(huì)話，包括視頻會(huì)話和圖文消息，可查看會(huì)話列表，客戶信息，會(huì)話進(jìn)度，完成狀態(tài)等， 實(shí)時(shí)創(chuàng)建會(huì)話記錄，多媒體會(huì)話結(jié)束后生成跟進(jìn)記錄，人工坐席可查看會(huì)話詳情，以及歷史會(huì)話記錄等

4.會(huì)話輔助：客戶意向等級(jí)： 音視頻通話結(jié)束后，實(shí)時(shí)分析訪客意向，自動(dòng)打標(biāo)分類，沉淀行為數(shù)據(jù)，聚類分析客 戶訴求，提高服務(wù)效率，智能會(huì)話輔助， 音視頻通話過(guò)程中，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)分析會(huì)話內(nèi)容，Al助手輔助人工座席應(yīng)對(duì)群眾提問(wèn)問(wèn) 題，規(guī)范客服話術(shù)，避免錯(cuò)漏重要信息，提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。

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