文章摘要：現(xiàn)如今，在線客服系統(tǒng)的使用者越來(lái)越多了，人們之所以都喜歡選擇在線客服是因?yàn)槠滢k公不受場(chǎng)地、時(shí)間的約束，接待的方式較為靈活，可以給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么應(yīng)該選擇在線客服系統(tǒng)應(yīng)該注意些什么？

現(xiàn)如今，在線客服系統(tǒng)的使用者越來(lái)越多了，人們之所以都喜歡選擇在線客服是因?yàn)槠滢k公不受場(chǎng)地、時(shí)間的約束，接待的方式較為靈活，可以給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么應(yīng)該選擇在線客服系統(tǒng)應(yīng)該注意些什么？

1、穩(wěn)定：

如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過(guò)久或登陸不上、無(wú)法接受消息或無(wú)法發(fā)送消息等），則可認(rèn)為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。把握住每條咨詢，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

2、高速：

從公司角度來(lái)說(shuō)就是客戶訪問(wèn)公司網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在線客服咨詢圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的：從客戶角度來(lái)說(shuō)就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要以最短的時(shí)間出現(xiàn)。

3、易用：

部署的在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而讓培訓(xùn)客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)一定的人力和成本，公司是不愿意花費(fèi)過(guò)大的成本在在線客服系統(tǒng)上面，而且花費(fèi)巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上不一定就能產(chǎn)生好的效果?？头藛T如果很難熟練操作所有的在線客服系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員很大的流動(dòng)性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個(gè)軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問(wèn)題，公司更需要一個(gè)易用的在線客服系統(tǒng)。

4、功能：

多種溝通渠道，在線客服系統(tǒng)提供商給客戶提供多種溝通渠道，除了傳統(tǒng)的電話、郵箱等聯(lián)系方式，加上在線客服、微信、微博、APP也是很有必要的。

完備的FAQ，在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站FAQ的利用，因?yàn)楹芏酂衢T常見(jiàn)的問(wèn)題咨詢會(huì)大大降低客服的效率。而通過(guò)網(wǎng)站醒目位置設(shè)置FAQ問(wèn)題總結(jié)，可以將很多常見(jiàn)問(wèn)題解決掉，訪客通常一般有問(wèn)題也是先看網(wǎng)站的FAQ或通過(guò)搜索，都沒(méi)有解決辦法再聯(lián)系客服來(lái)進(jìn)行溝通。
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