文章摘要：使用在線客服系統(tǒng)能夠使企業(yè)更規(guī)范、系統(tǒng)地接待客戶，并及時(shí)解決客戶疑問，極大減少了人工座席的工作量，又能及時(shí)響應(yīng)客戶，使得客戶感到親切，效率的提升也是企業(yè)的核心所在。那么選擇在線客服系統(tǒng)需要考慮哪些因素？

使用在線客服系統(tǒng)能夠使企業(yè)更規(guī)范、系統(tǒng)地接待客戶，并及時(shí)解決客戶疑問，極大減少了人工座席的工作量，又能及時(shí)響應(yīng)客戶，使得客戶感到親切，效率的提升也是企業(yè)的核心所在。那么選擇在線客服系統(tǒng)需要考慮哪些因素？

一、在線客服系統(tǒng)有哪些？

很多服務(wù)商皆可提供網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，其中也不乏一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司。對于進(jìn)入網(wǎng)站的客戶來說，擁有一定流暢的體驗(yàn)感是相當(dāng)重要的。在各種在線客服系統(tǒng)中，有多種解決方案。很多系統(tǒng)只是在已有網(wǎng)站中嵌入一行代碼，不會(huì)給網(wǎng)站造成太大的負(fù)荷壓力。其中有些系統(tǒng)是免費(fèi)的，也有一些是付費(fèi)的，在功能和體驗(yàn)上自然也是有差異的。對于網(wǎng)站持有者來說可選擇性非常多。

二、如何選擇在線客服系統(tǒng)？

1、搭建成本的考慮。

在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候一定繞不開搭建成本這個(gè)問題，前文中提到，有些在線客服系統(tǒng)是免費(fèi)提供的，但功能比較單一，不能滿足所有企業(yè)。搭建成本不僅僅體現(xiàn)在軟件開發(fā)上，其中也不乏硬件設(shè)備的采購。另外有特殊需求可能需要進(jìn)行定制化開發(fā)，或者在使用一段時(shí)間之后再進(jìn)行二次開發(fā)，這些都是隱性成本，在搭建初期都應(yīng)該考慮在內(nèi)。所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，勢必需要核算了解搭建成本。

2、對接渠道范圍的考慮。

在線客服系統(tǒng)可以對接各種渠道，例如社交平臺(tái)、即時(shí)通訊工具以及各種郵箱、網(wǎng)頁等等。對接的渠道越多，客戶的來源就越多。因此在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候需要將對接的渠道考慮在內(nèi)。先了解客服群體的主要來源，選擇主要的渠道進(jìn)行對接，這是選擇客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮的重要因素。

3、對口碑進(jìn)行了解。

互聯(lián)網(wǎng)中充斥著真真假假的信息，對各種商品或者服務(wù)都需要做好判斷，特別是當(dāng)我們需要花真金白銀購買的時(shí)候。了解客服系統(tǒng)的好壞，一定程度上可以通過口碑來判斷，但不能作為重要或唯一標(biāo)準(zhǔn)。

從開發(fā)的角度來看，在線客服系統(tǒng)的邏輯性很強(qiáng)且功能模塊也比較多，因此開發(fā)成本相對來說較高。對于企業(yè)來說，選擇好用的、穩(wěn)定的客服管理系統(tǒng)相當(dāng)有必要，它會(huì)為我們節(jié)省很多精力和時(shí)間，同時(shí)免去維護(hù)成本。因此各位在選擇的時(shí)候需要在前期做一定的調(diào)研工作。
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